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Avaya在CRM領(lǐng)域贏得市場(chǎng)領(lǐng)先地位

2002/12/31

　　憑借其遍布全球的22,000多家客戶服務(wù)中心和多渠道聯(lián)絡(luò)中心客戶，Avaya被公認(rèn)為呼叫中心領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)先者，并因其在CRM領(lǐng)域的成就屢獲殊榮。

　　根據(jù)Frost & Sullivan去年的研究，Avaya是亞太地區(qū)交互式客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，領(lǐng)有36.6%的市場(chǎng)份額，相當(dāng)于最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三倍以上。這是Avaya連續(xù)第三年獲得此項(xiàng)殊榮。此外，根據(jù)今年早些時(shí)候由Frost & Sullivan進(jìn)行的另一項(xiàng)研究，Avaya還在外撥通信領(lǐng)域贏得市場(chǎng)領(lǐng)先地位。該項(xiàng)研究表明，在被調(diào)查的所有地區(qū)，包括北美、歐洲、亞太地區(qū)和拉丁美洲，Avaya都雄踞領(lǐng)先地位，其在整個(gè)全球市場(chǎng)的份額高達(dá)49%。

Avaya CRM產(chǎn)品所獲殊榮：

• 《香港電腦世界報(bào)》（ComputerWorld Hong Kong）讀者的選擇獎(jiǎng)，授予Avaya交互中心（Avaya Interaction Center）產(chǎn)品。

　　《香港電腦世界報(bào)》是一份主要面向企業(yè)的周刊，擁有11,500名讀者。其主辦的“讀者的選擇”是香港絕無(wú)僅有的此類評(píng)獎(jiǎng)。由于該周刊編輯部只負(fù)責(zé)收集和計(jì)算選票，因此該獎(jiǎng)?wù)鎸?shí)地反映了讀者的偏好，而且這些讀者并不是廠商、分銷商或者分析人士，而是最終用戶。另外四種CRM產(chǎn)品也參加了同一類別的評(píng)選，而Avaya交互中心最終成為唯一的優(yōu)勝者。

• 《新加坡電腦世界報(bào)》（ComputerWorld Singapore）讀者的選擇獎(jiǎng)，授予Avaya交互中心產(chǎn)品。

　　這一評(píng)獎(jiǎng)與《香港電腦世界報(bào)》舉辦的活動(dòng)類似，不過(guò)它在新加坡已有長(zhǎng)達(dá)八年的歷史，同樣反映了讀者對(duì)Avaya解決方案的偏愛(ài)。

• TMC（技術(shù)營(yíng)銷公司）實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)，授予Avaya的多媒體聯(lián)絡(luò)中心（Avaya Multimedia Contact Center）。
• METAspectrum最高總體性能級(jí)別，由META集團(tuán)授予Avaya交互中心
• 最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)，在2002年加拿大呼叫中心與CRM解決方案展覽會(huì)上授予Avaya主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理解決方案（Avaya Proactive Contact Management Solutions）
  
  

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯