廣汽本田CRM系統(tǒng)項(xiàng)目于2006年3月正式在全國鋪開，至2009年8月，已實(shí)施4S店約300家。與實(shí)施數(shù)量成正比的是，隨著系統(tǒng)在更多的4S店導(dǎo)入，廣汽本田在JDPower的CSI分?jǐn)?shù)自2006年起逐年提高，并于2009年榮登J.D.Power CSI排名榜首，充分證明了三地“汽車CRM系統(tǒng)”的卓越成效。
隨著越來越多的廣本4S店及人員開始使用三地“汽車CRM系統(tǒng)”，有關(guān)CRM系統(tǒng)理念、體系、管理及功能操作技巧等知識亟需普及和強(qiáng)化。2009年7月，廣汽本田聯(lián)合三地公司在全國展開CRM系統(tǒng)的第二階段“客服經(jīng)理進(jìn)階培訓(xùn)”，主要針對全國范圍內(nèi)各廣汽本田特約店客服經(jīng)理開展CRM系統(tǒng)的高級管理及應(yīng)用培訓(xùn)。本次培訓(xùn)涉及近250家特約店約300人次，先后在廣州、南京、青島、西安等城市舉辦了8期培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn)，加深了學(xué)員對廣汽本田CRM系統(tǒng)理念、體系的理解，對系統(tǒng)管理功能、操作技巧的掌握和應(yīng)用，并收集了特約店對系統(tǒng)使用的需求及反饋，為進(jìn)一步的系統(tǒng)完善工作提供了有針對性的數(shù)據(jù)。
本次培訓(xùn)的圓滿完成，從宏觀和微觀兩個(gè)層面提高了廣汽本田全國CRM體系的管理能力和運(yùn)營水平，全國近200萬廣汽本田車主將體驗(yàn)到更加人性化和高質(zhì)量的“喜悅”服務(wù)，同時(shí)也標(biāo)志著三地具備了在全國范圍內(nèi)實(shí)施高密度，高強(qiáng)度，高起點(diǎn)管理培訓(xùn)的規(guī)劃、管理和實(shí)施能力。
本次培訓(xùn)得到了廣汽本田各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，特次鳴謝！
