2009年8月，南航電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目順利完成。
中國(guó)南方航空股份有限公司是國(guó)內(nèi)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、年客運(yùn)量最大的航空公司，擁有完善的航線網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的信息化服務(wù)平臺(tái)，是世界航空客運(yùn)前10強(qiáng)企業(yè)。2007年9月，三地信息眾多國(guó)內(nèi)外知名呼叫中心廠家中脫穎而出，承接了南航電子商務(wù)呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目，為其定制以營(yíng)銷為主、同時(shí)滿足客戶服務(wù)以及其它業(yè)務(wù)功能的120座席電子商務(wù)呼叫中心。
南航電子商務(wù)呼叫中心3年零停機(jī)率和99.6%的呼叫接通率使400-626-4264及020-28295539 雙熱線知名度日益提高，電子客票銷售額同比大幅增長(zhǎng)，客戶滿意度穩(wěn)步提升，創(chuàng)出南航電子客票的e片藍(lán)天。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前南航電子客票銷售比例超過90%，購買南航電子客票出行的旅客累計(jì)已超過4,000萬人次，電子客票的銷售額累計(jì)達(dá)到近3,000億元，呼叫話務(wù)量隨之迅速增加，原有呼叫中心系統(tǒng)已提前一年容量透支。2009年8月，三地信息展開南航電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，座席數(shù)由120增加至200以上，并根據(jù)南航的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行了升級(jí)。
擴(kuò)容項(xiàng)目的順利完成，使南航電子客票的銷售能力和售后服務(wù)能力得到了增強(qiáng)，并使呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合趨于完善，在確保客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)提升了客戶對(duì)南航的美譽(yù)度與忠誠度。
通過兩年的實(shí)際運(yùn)行和此次系統(tǒng)擴(kuò)容，三地呼叫中心系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、安全性得到了南航的高度認(rèn)可。未來可期，400-626-4264及020-28295539 雙熱線將助力南航不斷開拓電子商務(wù)的廣闊“領(lǐng)空”。
