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    中通天鴻

    智能通信平臺

    2014-09-03 10:55:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


      1、概述

      智能通信平臺是一種通過歸納方式,將企業(yè)的一些重復(fù)和繁瑣 工作用自動系統(tǒng)的方式實現(xiàn)處理和交互。智能語音云平臺是作為企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、銷售、運營環(huán)節(jié)中的一個工具來使用,從而大大提高企業(yè)的效率降低企業(yè)的成本。

      2、產(chǎn)品優(yōu)勢

      (1)替代人工重復(fù)工作

      ▲系統(tǒng)完成訂單預(yù)訂、商家確認(rèn)等業(yè)務(wù)。

      ▲效率更高,成本更低。

      ▲據(jù)語音導(dǎo)航按鍵交互,企業(yè)可以通過HTTP接口接收到按鍵情況,并進(jìn)行后續(xù)處理

      (2)海量并精準(zhǔn)反饋

      ▲支持大量并發(fā)呼叫,保證每一通電話都得到最快響應(yīng)。

      ▲支持批量對客戶發(fā)起語音告知,優(yōu)化客戶體驗, 避免大面積客戶投訴。

      (3)降低成本提高效率

      ▲客戶只需要支付通信費,即可完成簡單人工服務(wù)。

      ▲大大提高企業(yè)的工作效率和交互效率。

      3、應(yīng)用場景

      場景一--自動語音預(yù)定/核實

      主要作用于O2O業(yè)務(wù),實現(xiàn)B2B或B2C之間的語音信息發(fā)送及反饋,客戶通過APP、網(wǎng)頁在線下單,或者企業(yè)發(fā)起核實請求后,系統(tǒng)自動電話通知商家或個人,播報訂單或需要核實的內(nèi)容,商家或個人通過按鍵確認(rèn)并反饋信息,需要時可以一鍵轉(zhuǎn)接。

      產(chǎn)品優(yōu)點:

      1、全程自動化派單,免除中間企業(yè)的人工成本

      2、預(yù)訂及時響應(yīng),客戶可以短時間內(nèi)獲知預(yù)訂是否成功

      3、接單方式靈活,手機操作無需商家上網(wǎng)確定訂單

      4、海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計,幫助中間企業(yè)自動獲取訂單相關(guān)數(shù)據(jù)

      適用行業(yè):餐飲、家政、酒店、代駕、票務(wù)

      場景二--卡券驗證

      主要應(yīng)用于團(tuán)購券等卡券的電話驗證,個人信息自助語音查詢,電話語音自助訂票,并可拓展應(yīng)用于電話支付等場景 無需任何硬件如POS機投入。

      產(chǎn)品優(yōu)勢:

      1、降低成本,全程自動化撥打,免除呼叫方的人工成本

      2、支持海量并發(fā),滿足大量客戶同時在線操作

      3、安全穩(wěn)定可靠,電路連接更加穩(wěn)定,不受移動終端互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境限制

      適用行業(yè):票務(wù)、團(tuán)購、金融

      場景三--語音驗證碼

      各類需要客戶獲取驗證碼的場景,并可以拓展為語音短信按鍵確認(rèn)是否接單,需要時可以一鍵撥通預(yù)訂客戶的電話。

      產(chǎn)品優(yōu)點:

      1、不會由于運營商限制導(dǎo)致驗證碼獲取失敗,優(yōu)于短信驗證碼

      2、及時反饋接聽情況,提高效率

      3、支持海量并發(fā),批量呼叫客戶

      適用行業(yè):餐飲、家政、酒店

      場景四--語音短信/監(jiān)控警告

      實現(xiàn)B2B或B2C之間的語音信息發(fā)送,系統(tǒng)自動撥打商家或客戶電話,播報語音信息,代替短信通知;也可以用于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控,達(dá)到觸發(fā)條件時立即呼叫相關(guān)人員,第一時間掌握告警信息。

      產(chǎn)品優(yōu)點:

      1、降低成本--全程自動化撥打,免除呼叫方的人工成本

      2、及時應(yīng)答--確保信息傳達(dá)給被叫方

      3、通道穩(wěn)定--不會像文字短信一樣出現(xiàn)延遲等問題

      4、相應(yīng)迅速--與監(jiān)控系統(tǒng)對接,發(fā)生故障時直接呼叫相關(guān)人員,保證故障第一時間得到處理。

      適用行業(yè):家政、酒店、互聯(lián)網(wǎng)運營公司

      場景五--400總機

      網(wǎng)絡(luò)營銷平臺提供統(tǒng)一的400號碼,分配分機號給海量商家,管理客戶與商家的通話。

      產(chǎn)品優(yōu)勢:

      1、統(tǒng)一管理,實現(xiàn)中介對于商家的統(tǒng)一管理,獲取全部通話信息以及錄音

      2、統(tǒng)一的400呼入號碼,范圍可以是分布在全國的商家

      3、按需租用、獨立計費

      4、支持APP呼叫及網(wǎng)頁呼叫,優(yōu)化客戶體驗

      5、支持任意長度的分機號

      6、分機數(shù)據(jù)本地保存,靈活變更

      7、客戶可以根據(jù)需求自定義呼叫策略,實現(xiàn)按優(yōu)先級接聽

      適用行業(yè):旅游、房產(chǎn)

      場景六--APP回呼

      企業(yè)先后呼叫客戶與服務(wù)人員,如家政阿姨、代駕司機,幫助雙方建立通話

      產(chǎn)品優(yōu)點:

      1、企業(yè)可以獲取完整的通話記錄詳情以及通話錄音

      2、客戶體驗良好,系統(tǒng)主動呼叫客戶,承擔(dān)呼叫費用

      3、隱私保護(hù),來電顯示號碼靈活,保護(hù)通話雙方的隱私

      4、海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計,幫助中間企業(yè)自動獲取訂單相關(guān)數(shù)據(jù)

      適用行業(yè):家政、代駕、房產(chǎn)

      場景七--主動服務(wù)滿意度

      根據(jù)企業(yè)每日呼入的電話,系統(tǒng)自動抽樣外呼跟蹤客戶服滿意度。并對數(shù)據(jù)進(jìn)行實施的分析和統(tǒng)計。

      產(chǎn)品優(yōu)勢:

      1、提升企業(yè)形象和品牌,進(jìn)而提升訂單

      2、督促內(nèi)部管理,提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

      試用企業(yè):家政、酒店、餐飲等服務(wù)性公司

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