中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。隨著本土企業(yè)的崛起，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)涌現(xiàn)出一批有一定影響力的自主品牌企業(yè)，隨著他們的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大， IT行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，企業(yè)的成本變得透明，利潤(rùn)空間逐步縮小。如何保住優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)份額？如何控制成本，保證利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)？如何在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？很多管理者在思考這個(gè)問題，而且不約而同的想到服務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。
但是，在實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略過程中，我們又常常面臨如下困惑？
- 隨著客戶數(shù)量的迅速擴(kuò)張，電話服務(wù)量隨之增長(zhǎng)，人工座席不堪重負(fù)，客戶投訴增多，透過互聯(lián)網(wǎng)，負(fù)面效應(yīng)會(huì)迅速擴(kuò)散；
- 想要擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模以應(yīng)對(duì)不斷增加的客戶來(lái)電，老板卻因?yàn)楦甙旱某杀疽煌显偻希?/li>
- 散布在全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)分別公布維修服務(wù)電話，甚至有些是內(nèi)部辦公電話，非常混亂，而客戶反映的寶貴意見和問題也無(wú)法形成匯總；
- 電話轉(zhuǎn)接沒有針對(duì)性，導(dǎo)致多次轉(zhuǎn)接，客戶體驗(yàn)下降；
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過廣告宣傳和各種市場(chǎng)活動(dòng)不斷提升知名度和品牌形象，感覺壓力倍增。
總而言之，在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，如何做到“提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯品牌號(hào)召力”，成為很多管理者欲解而不得的難題。
有鑒于此，華鐵廣通IT行業(yè)融合呼叫中心解決方案將為您解決以上所有問題。我們將為您提供統(tǒng)一的400接入號(hào)碼，提升品牌形象，提供完善的呼叫中心功能應(yīng)用，最大限度降低您的成本。通過華鐵廣通IT行業(yè)融合呼叫中心解決方案，您將獲得以下好處：
- 4007號(hào)碼不僅讓客戶容易記住，更能提升公司的品牌形象；
- 對(duì)外統(tǒng)一接入通道，能夠?qū)崿F(xiàn)固化、手機(jī)、小靈通、E-mail、IM、短信等多種常用通信工具的接入和管理；
- 智能路由，靈活實(shí)現(xiàn)維修工單的屬地化處理和咨詢、建議的集中受理；
- 可按照業(yè)務(wù)類型對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行話務(wù)分揀，提供更為貼身、準(zhǔn)確的一站式服務(wù)；
- 海量語(yǔ)音信箱，話務(wù)繁忙時(shí)或非工作時(shí)間讓部分客戶留言，不丟失任何機(jī)會(huì)；
- 電子傳真，迅速發(fā)送和接收，支持群發(fā)，電子化存儲(chǔ)和管理更為方便、節(jié)約；
- 依托全國(guó)“第一張大網(wǎng)”的鐵通骨干網(wǎng)，通達(dá)300多個(gè)行政區(qū)域，提供電信級(jí)通話質(zhì)量，通信穩(wěn)定可靠；
- 公司可以隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，靈活配置座席規(guī)模，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)；
- 在相同的通話質(zhì)量下，資費(fèi)比電信、網(wǎng)通更便宜，加之主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，出色的成本控制肯定會(huì)讓您的領(lǐng)導(dǎo)更滿意。
華鐵廣通呼叫中心解決方案部分常用功能包括：
全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
多策略的智能路由
語(yǔ)音信箱
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
交互式傳真
虛擬移動(dòng)座席
智能總機(jī)
全網(wǎng)清單
