為成為國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流的商業(yè)企業(yè)，煙草行業(yè)必須逐步建設(shè)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，營(yíng)銷(xiāo)手段從傳統(tǒng)的訪銷(xiāo)向電話營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。呼叫中心既是改變現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)手段的電話訪銷(xiāo)中心，同時(shí)又與客戶關(guān)系管理充分結(jié)合，成為煙草公司面向客戶的現(xiàn)代化的客戶服務(wù)中心。
        原天津市煙草公司下設(shè)有15個(gè)區(qū)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）都是采用獨(dú)立的訪銷(xiāo)呼叫中心，市局（公司）無(wú)法達(dá)到對(duì)各區(qū)縣（15個(gè)分公司）訪銷(xiāo)呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一及整體使用成本增加等現(xiàn)象。另外，這種模式已完全不能滿足天津煙草公司集團(tuán)化運(yùn)作的需要。
        根據(jù)天津煙草公司電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)座席分散、管理和數(shù)據(jù)集中的實(shí)際需求，英立訊科技以ZingSwitch 一體化交換機(jī)為核心，為天津煙草量身定做了一套基于VoIP技術(shù)的電話訪銷(xiāo)平臺(tái)。
        建成的天津煙草電話營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了外線由總部集中接入、座席分布各區(qū)縣的業(yè)務(wù)模式，遠(yuǎn)程座席能夠通過(guò)VoIP技術(shù)與總部交換機(jī)進(jìn)行連接和語(yǔ)音傳輸。每個(gè)遠(yuǎn)程座席相當(dāng)于客服中心系統(tǒng)的一個(gè)遠(yuǎn)程分機(jī)，客戶與遠(yuǎn)程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無(wú)區(qū)別。雖然座席是遠(yuǎn)程分布的，但是所有的呼叫數(shù)據(jù)依然是集中存儲(chǔ)在公司總部，呼叫分配和控制也是由總部來(lái)集中處理，從而實(shí)現(xiàn)了集中管理和分布服務(wù)的模式。
        英立訊科技作為全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商，利用全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心技術(shù)，提供完全滿足天津煙草需求的解決方案，輔助天津煙草提高經(jīng)濟(jì)效益、加強(qiáng)管理。此方案為天津煙草公司達(dá)到統(tǒng)一管理及整體供銷(xiāo)鏈、銷(xiāo)售電子化﹑管理電子化起到了關(guān)鍵作用，完全滿足天津煙草這類(lèi)企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作的需要，為強(qiáng)化天津煙草公司的生命力注入了新的活力。
 
 
 
        系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下：
        天津煙草電話營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)組網(wǎng)架構(gòu)