CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 凡易)：致力成為服務渠道運營管理專家的杭州遠傳通信技術(shù)有限公司，近日宣布承建廣西電信營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)，協(xié)助廣西電信構(gòu)建穩(wěn)定可靠、智能運營的管理平臺，實現(xiàn)營業(yè)廳管理的精確化、信息化和和人性化。

　　遠傳技術(shù)遵循“顧問式”服務理念，以管理人的視角開展項目實施，將集合大成的服務理念和經(jīng)驗推薦給客戶，為廣西電信量身打造營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)，定制出自有與社會渠道管理、銷售管理、客戶問題管理、公共支撐管理和設備監(jiān)控警告五大模塊。其中自有與社會渠道管理提供針對渠道運營的管理支撐功能和接觸交互支撐管理；銷售管理主要為客戶經(jīng)理提供銷售的相關(guān)支撐；客戶問題管理負責記錄來自客戶的服務請求與問題申報，或者接受系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題報告；公共支撐管理是對系統(tǒng)公用的功能和特殊功能點進行描述，作為其他模塊功能的支撐；設備監(jiān)控管理主要提供巡檢記錄和告警管理等功能。五大模塊將協(xié)同運作，智能運營。

 
營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)整體架構(gòu)圖

　　廣西電信通過打造營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)，將提高信息統(tǒng)計和分析水平，為決策提供支撐；實現(xiàn)全區(qū)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)共享，基本解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳信息孤島問題；進一步實現(xiàn)與業(yè)務系統(tǒng)的無縫耦合，發(fā)揮先進的營業(yè)廳運營管理作用；提供完善的信息交流機制，實現(xiàn)業(yè)務辦理互聯(lián)互通，信息數(shù)據(jù)共享。