上海華泛信息服務有限公司的業(yè)務是專為跨國公司和大型企業(yè)提供專業(yè)外包呼叫中心和業(yè)務流程外包解決方案，其運營規(guī)模超過1000個坐席。憑借14年豐富的外包呼叫中心管理經(jīng)驗，已為多個國際知名品牌提供香港、臺灣以至韓國等地區(qū)的離岸外包服務，為客戶大大提高了其全球顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。并成為某全球第一門戶網(wǎng)站頒發(fā)的服務質(zhì)量大獎中亞太地區(qū)唯一的合作伙伴。2011年首批38家重點企業(yè)均經(jīng)過上海市商務委組織專家嚴格審定批復，華泛信息因此獲得認可，被評定成為國際認證級別高的服務外包企業(yè)脫穎而出，代表了目前上海服務外包高發(fā)展水平獲此殊榮。
本次授牌旨在鼓勵和支持這些經(jīng)營業(yè)績突出的服務外包企業(yè)，從而進一步推動上海市服務外包行業(yè)的快速發(fā)展，加速市服務外包示范城市建設、增強企業(yè)承接國際服務外包競爭力。同時，這批重點企業(yè)將成為上海市商委促進發(fā)展服務外包工作中的重點聯(lián)系、支持幫助的對象，并將優(yōu)先享受國家和上海市有關(guān)服務外包發(fā)展配套的優(yōu)惠政策。
背景介紹
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
