CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者 潘婷婷): 近日，“2011中國最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇省南通市隆重舉行，@飛翱集團(tuán)（新浪微博：http://weibo.com/800teleservices）憑借雄厚的技術(shù)實力和一流的服務(wù)水平力壓群雄，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎。同時，經(jīng)委員會討論評審，飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生獲得“2011中國呼叫中心行業(yè)精英“榮譽稱號。
自1997年成立以來，飛翱集團(tuán)十四年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平一直都受到行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，并獲得亞洲區(qū)內(nèi)呼叫中心行業(yè)諸多重大獎項。在2011年里，飛翱更率先在外包呼叫中心行業(yè)推行“精益六西格瑪”（Lean 6-Sigma）管理方法和獨特的E-Learning在線學(xué)習(xí)平臺，可見飛翱在優(yōu)化管理企業(yè)流程，提高質(zhì)量和增加客戶滿意度的同時，也將公司員工視為核心，為其提供專業(yè)和先進(jìn)的培訓(xùn)模式。此外，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模以及業(yè)務(wù)承接能力快速的發(fā)展和壯大，年內(nèi)飛翱旗下泉州運營中心的成立和昆山運營中心的第二次擴(kuò)容，飛翱更是在搭建統(tǒng)一的管理平臺，服務(wù)平臺，系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，形成地點分布、系統(tǒng)集中、管理集中、資源互補(bǔ)的管控模式。不斷創(chuàng)新與持續(xù)改善使得飛翱集團(tuán)成為客戶值得信賴得伙伴，并得到社會與業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。
“2011中國呼叫中心行業(yè)精英“獲得者、飛翱集團(tuán)助理副總裁杜景華先生表示，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎不僅意味著過去一年飛翱集團(tuán)在外包呼叫中心方面取得的成績在行業(yè)內(nèi)再次獲得肯定，更是對飛翱未來大力提升服務(wù)水平得大力鞭策。飛翱不僅以此大獎為榮，更會以此為動力給每一位新老客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦、CTI論壇協(xié)辦。峰會的“中國最佳呼叫中心”評選活動已經(jīng)成功舉辦七屆，是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。最佳呼叫中心大獎的獲獎機(jī)構(gòu)將作為國內(nèi)呼叫中心業(yè)界最高水平的代表，參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎。
