隨著呼叫中心技術(shù)在各行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，呼叫中心技術(shù)也趨于成熟。在眾多行業(yè)中，銀行業(yè)算是較早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一。過去，銀行持卡人辦理業(yè)務(wù)都需要至各銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理，甚至查詢一下卡內(nèi)余額這類簡單業(yè)務(wù)，都需要找一個(gè)ATM機(jī)操作一下，業(yè)務(wù)流程的不夠方便快捷，使客戶覺得麻煩，也大大增加了銀行工作人員的工作壓力和負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在，呼叫中心技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，這使得銀行呼叫中心在業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變的過程中，扮演了不可或缺的角色。現(xiàn)在持卡人不需要再受到銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理位置和網(wǎng)點(diǎn)的辦公時(shí)間的限制，持卡人只需要撥打客服電話，隨時(shí)隨地即可輕松辦理大多數(shù)的銀行業(yè)務(wù)。例如：卡內(nèi)余額查詢，銀行卡掛失業(yè)務(wù)，投訴建議，申請(qǐng)預(yù)約業(yè)務(wù)、基本信息查詢等等，客戶都可以通過客服熱線來實(shí)現(xiàn)。
作為最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)廠商，美國奧迪堅(jiān)對(duì)銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和需求已經(jīng)十分了解，深知銀行對(duì)呼叫中心的穩(wěn)定性及保密性的要求極高。同時(shí)，在系統(tǒng)功能上又區(qū)別于一般的企業(yè)用戶，對(duì)智能語音功能也有很多專業(yè)需求。正如上面所提到的，只有通過專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，才能為持卡人提供專業(yè)的客戶服務(wù)，為銀行帶來更好的專業(yè)口碑和持卡用戶，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的真正價(jià)值。
自1998年進(jìn)入中國市場以來，奧迪堅(jiān)已經(jīng)為近百家銀行提供了呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累，奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品，已經(jīng)成為眾多銀行呼叫中心的首選。不論在穩(wěn)定性，保密性還是功能的擴(kuò)展性，奧迪堅(jiān)都具有成熟的技術(shù)平臺(tái)，為客戶提供定制化的服務(wù)。與此同時(shí)，奧迪堅(jiān)良好的擴(kuò)容性，也為客戶將來的功能升級(jí)和擴(kuò)容提供了空間，保證銀行在不影響正常運(yùn)作的情況下順利完成座席擴(kuò)容與功能升級(jí)。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
美國奧迪堅(jiān)通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
