上海新躍物流管理有限公司匯集了一批優(yōu)秀的行業(yè)精英，旨在提供中國物流企業(yè)高效運營環(huán)境并與世界先進物流體系完美接軌。2008年底為進一步貫徹落實市委、市政府提出的“打造現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)集聚”的要求，優(yōu)化物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進物流業(yè)發(fā)展，上海新躍物流企業(yè)管理有限公司開展了建設現(xiàn)代物流服務平臺項目。
上海新躍物流是一個整合眾多物流公司資源的集團管理公司，他們選擇了奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)平臺用于各物流公司的統(tǒng)一電話訂購業(yè)務以及內部業(yè)務調配等。當你在需要物流業(yè)務的時候，只需一個電話，新躍物流即會選擇你最近地區(qū)的物流公司為您服務。奧迪堅的物流行業(yè)呼叫中心解決方案是基于IP呼叫中心平臺為核心的，可以構建在物流企業(yè)現(xiàn)有的計算機網絡上，突破了傳統(tǒng)物流呼叫中心受地域和通信線路等條件的限制，將原來分散獨立的系統(tǒng)整合為一個系統(tǒng)，成為集呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務/投訴系統(tǒng)、下單后臺系統(tǒng)、全球運單追蹤系統(tǒng)以及移動通訊系統(tǒng)，各種業(yè)務系統(tǒng)的為一體的，從外部應用到接口，從接口到系統(tǒng)管理、監(jiān)控，建立一個強大的數據中心。通過多種渠道的信息接入，在呼叫中心系統(tǒng)的核心構架下，各個子系統(tǒng)具有相對獨立的功能，但子系統(tǒng)之間通過相關信息鏈路、數據共享也形成一個閉環(huán)連接構架，從而在語音通信、數據以及圖像等方面實現(xiàn)全面共享。
通過奧迪堅平臺搭建的物流客戶服務系統(tǒng)是基于IP的融合型呼叫中心技術，即在一臺服務器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voicemail，Recording，Call Routing等技術和應用，實現(xiàn)公司業(yè)務、物流中心、倉庫、銷售代表、售后服務等部門的有機結合，節(jié)省企業(yè)的運營成本的同時，完美結合物流企業(yè)的已有CRM、ERP、DRP、PRP等系統(tǒng)，形成完善的企業(yè)供應鏈管理信息系統(tǒng)。奧迪堅IP通訊服務平臺具備網絡時代高效通訊所需所有常用功能,通過IP可以將供應鏈上的各個環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個部門有效的融入一個以呼叫中心為接入的信息交換平臺，特別適合于向新躍物流這種管理公司統(tǒng)一調配物流業(yè)務的管理需要。
