開新?lián)Q車連鎖公司客服中心

　　“開新?lián)Q車連鎖”是中國首家專業(yè)為消費者進行汽車置換的服務公司。主要通過先進的無線通訊技術(shù)結(jié)合國際領(lǐng)先的汽車檢測評級標準，運用到換車服務領(lǐng)域，為廣大的汽車消費者提供全新的汽車置換模式。服務內(nèi)容包括二手車檢測定價，全城競拍，選購新車，代辦手續(xù)。

　　2009年年底，開新汽車選擇了奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建開新?lián)Q車連鎖熱線，為客戶提供7*24小時的換車咨詢服務。本次開新?lián)Q車連鎖服務公司采用了奧迪堅最新推出的MAXCS系統(tǒng)，其中的2大技術(shù)特色值得向大家推薦：

1.班長席訓導功能：
　　訓導功能是培訓坐席、服務用戶的重要手段。開新?lián)Q車連鎖服務熱線的坐席人員，每天會接到很多專業(yè)的汽車方面的問題咨詢電話，當其無法回答某些問題需要更專業(yè)的人員來解答時，可開啟班長席訓導功能獲得幫助。奧迪堅MAXCS系統(tǒng)中特有的班長席訓導功能是通過設立教練坐席使坐席主管可監(jiān)聽坐席與來電人之間通話，在來電人未知的情況下針對來電人的需求即時指導坐席員進行專業(yè)解答，既可以培訓坐席又可以提高用戶滿意度。

2.大屏顯示軟件：
　　MaxInSight是一個工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來實時顯示工作組的工作狀態(tài)和運行數(shù)據(jù)，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個或多個工作組的實時隊列狀態(tài)、實時工作組資源狀態(tài)、、每日工作績效以及一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢。

　　同時MaxInSight軟件還配備了很多個性化的功能，會將你的坐席工作變的更加豐富多彩。