導讀： 主叫號碼的透傳是指經(jīng)過一次組網(wǎng)或多級組網(wǎng)后，原始交換機的主叫分機的號碼可以在被叫電話交換機的最終分機上顯示該號碼。

　　李先生是家國企的技術經(jīng)理，近期想繼續(xù)深造，為未來能有更好的職業(yè)發(fā)展。李先生在網(wǎng)上比較了幾所大學的在職碩士課程后，打通了他想報考的***大學在職碩士招生辦公室的400客服電話。

　　A客服：“您好。”

李先生：“你好，我想咨詢一下咱們學校**專業(yè)在職研究生的具體情況。”

　　A客服：“好的，我們學校這個專業(yè)的在職碩士是全國唯一一家教育部認證，畢業(yè)之后可以頒發(fā)和全日制碩士同等學位證書的......”

　　李先生：“謝謝你，我清楚了。我想咨詢一下上海這邊具體的課程費用和開學的時間。另外課程的費用是固定的，還是可以有一定的折扣？”

　　A客服：“我們學校在上海的授課點，具體的開課時間，我們會在開學前的兩個月在官網(wǎng)上公布。但是，學費折扣方面的問題，我還沒有得到具體的信息。這樣吧，我將您的電話轉給相關的課程顧問，您可以咨詢一下課程顧問。請稍等。”

　　李先生：“好的。”

………

　　課程顧問：“您好，李先生。您是想咨詢在職碩士上海班的開課時間以及具體學費的問題，是嗎？”

　　李先生：“是的。”

　　課程顧問：“好的，那我可以為您介紹一下相關的信息。…… ”

知識分享：

　　在上面的客服故事中，李先生很快就得到了課程顧問的解答。但是在現(xiàn)實客戶服務當中，有很多客戶沒有李先生那么幸運，他們?yōu)榱俗稍円恍﹩栴}，需要和好幾位客服人員重復他們的需求。而以上故事當中的課程顧問無需李先生再次重復他的需求，能專業(yè)快速的為李先生解答疑問，正是因為呼叫中心系統(tǒng)中的主叫號碼透傳的功能。

　　主叫號碼透傳是奧迪堅產(chǎn)品的特色功能之一，它可以幫助客服將客戶電話在座席間互相轉接的同時，連同客戶的詳細信息也一起共享。所以李先生不需要再次與課程顧問溝通他的需求，在A客服將李先生電話轉給課程顧問的同時，A客服記錄下來的李先生的需求以及聯(lián)系方式，也一并轉給了課程顧問。主叫號碼透傳功能可以幫助座席更好地為客戶服務，提高客戶滿意度，同時還可以有效縮短通話時間，節(jié)約呼叫中心的運營成本。