技術白皮書：AltiGen引領分布式呼叫中心邁向平

　　目 錄
　　一、 概述
　　二、 AltiServ的系統結構
　　三、 AltiGen的系統指標
　　四、 架構介紹
　　CTOP&CTX介紹
　　CTX（Computer Telephony eXchange）-計算機及語音資源交換技術：
　　CTOP（Computer Telephony Operating Platform）-計算機及語音資源管理平臺：
　　隨需而變的布署方案
　　五、 產品介紹
　　特色功能介紹
　　產品功能介紹
　　核心系統平臺：
　　All-In-One（ACM）系統平臺軟件
　　PLAT
　　通訊模塊（Triton系列）
　　MAX
　　通訊模塊（MAX系列）
　　SMG（MAXCS）系統平臺軟件
　　核心交換平臺
　　媒體處理平臺
　　智能接入平臺
　　管理員應用軟件的主要特征
　　平臺應用軟件：
　　錄音管理
　　IVR
　　報表
　　傳真
　　自動外撥
　　客戶端應用軟件：
　　MAXCommunicator
　　MAXAgent
　　MAXOutlook*
　　MAXSupervisor
　　MAXInsight
　　AltiConsole
　　六、 AltiGen SDK的開發(fā)平臺
　　概況
　　AltiWare體系結構
　　概況
　　硬件層
　　服務供應層
　　服務管理層
　　交換層
　　應用層
　　AltiLink Plus 協議
　　概況
　　AltiLink+會話
　　AltiServ
　　應用程序
　　AltiLink Plus數據類型
　　AltiGen SDK
　　概況
　　組成
　　電話控制模塊
　　傳真模塊
　　文本轉語音模塊

　　一、 概述

　　基于奧迪堅獨有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術而實現的業(yè)界領先的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺憑其高度靈活性、柔韌性和可擴展性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統中，成為網絡時代的企業(yè)的敏銳的感官系統，并隨企業(yè)一起成長。

　　核心交換設計采用最先進的IP包交換技術，但是沒有完全摒棄原有的電路交換部分，巧妙地將兩者有機的結合在一起，并且實現語音處理功能；極大地適應了現有用戶對先進技術的需求和滿足傳統用戶的需求。

　　將交換功能和CTI整合，使之成為不可分割的整體，在IP-PBX系統中具有簡單呼叫中心功能，在IP呼叫中心系統中無需額外的CTI中間件，系統本身就已經具備了所有CTI功能。

　　核心業(yè)務應用可以在一個系統上同時支持Inbound功能和Outbound功能，使Inbound和Outbound的不同業(yè)務應用可以在同一個核心平臺上實現，可以根據業(yè)務類型的不同配置相應的應用軟件即可。

　　在CTOP平臺設計中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應用架構，而同時又兼容多層合一的All-In-One架構，CTOP即可多層合一、又可分層協作的架構，適用于從小到大各種規(guī)模的呼叫中心！新產品更多地注入了新一代IP融合型及分布式呼叫中心技術的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統部署方案，無論從技術上還是應用上，都擁有革新性的突破！

　　AltiServ是一種能夠處理多應用程序的計算機通訊平臺，它將AltiGen的通訊模塊（TritonTM和MAXTM）與AltiWare軟件結合在標準的計算機平臺上。AltiServ采用Windows 2000 Server™或Windows 2003 Server™或Windows 2008 Server™操作系統或者Windows XP Professional™操作系統，可為您提供一系列先進功能，其中包括：

• 電話交換機（IP-PBX）
• 語音信箱（Voice Mail）
• 自動話務臺（簡易IVR/高級IVR）
• 工作組隊列管理
• 工作組話務分配
• 電子郵件服務器
• CDR（通話詳細報告）
• Internet集成
• TAPI服務
• VoIP
• 數字T1/E1/PRI集成
• 外線級連
• 撥出路由
• Web呼叫中心
• IP分機
• 移動分機