客戶服務(wù)是許多公司長(zhǎng)期關(guān)注的問(wèn)題。能否提供積極的客戶體驗(yàn)在很大程度上依賴于聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)，特別是全渠道交互的能力。
最近的IDC MarketScape分析了在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件（CCIS）行業(yè)的12個(gè)關(guān)鍵供應(yīng)商。評(píng)估了他們無(wú)論是提供基于云服務(wù)或自建方案的客戶服務(wù)能力和在未來(lái)的市場(chǎng)份額大小。
下載《IDC MarketScape2015年度全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評(píng)估》報(bào)告，即可獲得信息：
- 供應(yīng)商評(píng)估中最大的成功因素
- 在如何靈活部署和分析的能力上，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何排名
- 包括關(guān)鍵技術(shù)和定價(jià)策略
- 在未來(lái)幾年，客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)形勢(shì)
下載《IDC全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評(píng)估》(只提供英文版)（*為必填項(xiàng)）
