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    VoIPstudio:語音通話始終與中小企業(yè)相關(guān)

    2020-03-11 16:46:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息(編譯/老秦): 根據(jù)VoIPstudio市場總監(jiān)的說法,這是SMB需求VoIP的一些原因。
      VoIPstudio市場總監(jiān)Rob Seymour與分享了他為什么認(rèn)為VoIP服務(wù)是中小型企業(yè)的必需品。他說,有一個(gè)因素決定了企業(yè)可以從VoIP電話中受益多少。其中很大一部分是公司所依賴的電話系統(tǒng),以及這種關(guān)系持續(xù)了多長時(shí)間。
      "具有使用傳統(tǒng)PBX,座機(jī),通訊室等歷史的老牌公司,將從合理化公司基礎(chǔ)架構(gòu)中獲得快速收益。這些中小型企業(yè)還將擺脫諸如維護(hù)和支持之類的額外運(yùn)營支出"
      Seymour補(bǔ)充說,節(jié)省成本也應(yīng)該擴(kuò)展到更具競爭力的通話費(fèi)率,這是他所說的VoIP的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
      客戶會始終來電話,即使將會減少
      Seymour認(rèn)為,業(yè)務(wù)的某些組成部分保持一致。"人們總是需要打電話給您的公司。"全渠道(不再是流行語)已深入到統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的心臟,這很大程度上要?dú)w功于客戶需求的增長。
      Seymour并沒有強(qiáng)調(diào)他試圖淡化全渠道重要性的氛圍,但他確實(shí)想強(qiáng)調(diào)語音服務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)性質(zhì)。"盡管擁有許多不同的接觸點(diǎn)很重要,但我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)問題很關(guān)鍵或客戶感到不適時(shí),語音是首選的渠道。"
      作為所有形式的交流(口頭,非語言,商務(wù)和個(gè)人交流)的目標(biāo),這種交互旨在向接收者清晰,簡潔地傳達(dá)信息。這就是為什么Seymour認(rèn)為,更重要的是要確保有效地處理呼叫,并讓語音幾乎不會有任何間歇性中斷。Seymour警告中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者:"盡管語音通話的數(shù)量正在減少,但不要讓它愚弄你,要記住語音仍然很重要。"
      功能,特點(diǎn)和遠(yuǎn)程工作
      功能豐富性是復(fù)雜的小型企業(yè)電話系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分,無論您是要由幾個(gè)座席為小型聯(lián)絡(luò)中心提供,還是由少量的遠(yuǎn)程工作人員提供動(dòng)力,諸如呼叫處理,消息管理等功能,Seymour向我保證,需要進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作。
      他堅(jiān)持認(rèn)為,今天,中小企業(yè)正在繼續(xù)發(fā)展。隨著我們進(jìn)入新的十年,這些公司將繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以將長期成本降至最低。"VoIP電話的持續(xù)適應(yīng)將使遠(yuǎn)程工作人員可以更好地訪問網(wǎng)絡(luò),共享辦公室空間,使工作更加有效。更不用說,SaaS交付模型是為中小型企業(yè)所需的敏捷性而構(gòu)建的。"
      遠(yuǎn)程工作在千禧一代中越來越受歡迎,這為數(shù)百萬的數(shù)字游牧民以及使世界成為工作場所的全職和兼職員工鋪平了道路。如今的公司已經(jīng)不再考慮員工的需求了。微觀管理,狹窄的辦公室,通風(fēng)不良,沒有窗戶的辦公室不再占據(jù)他們的思想空間。
      從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)力滿足了勞動(dòng)力的需求,是工作與生活平衡倡導(dǎo)者的重大勝利,而利用蓬勃發(fā)展的全球人才庫的中小型企業(yè)則獲得了更大的勝利。
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