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Dixons Carphone開(kāi)始外包呼叫中心

2020-01-16 15:40:25   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  作為一項(xiàng)新計(jì)劃的一部分,DixonsCarphone將其呼叫中心外包,以幫助提高其客戶滿意度得分并提高成本效率。
  零售集團(tuán)與專門(mén)從事客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的Webhelp合作,將其聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)外包。
  CarphoneWarehouse的所有者表示,不會(huì)裁員,并補(bǔ)充說(shuō),在客戶滿意度得分方面落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后,決定外包業(yè)務(wù)。
  該組織表示,客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)已將呼叫等待時(shí)間減少了10%,將放棄呼叫的時(shí)間減少了14%,但業(yè)務(wù)仍“落后一些”。
  《零售周刊》報(bào)道說(shuō),狄克森汽車電話公司表示,新的合作伙伴關(guān)系將開(kāi)始在謝菲爾德和普雷斯頓的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)。
  Dixons Carphone補(bǔ)充說(shuō),Webhelp將為其同事提供工具,以降低成本并“改善整體體驗(yàn)”。
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