Gucci9這個名字來源于品牌在佛羅倫薩的總部大樓，新的客戶服務(wù)中心就坐落于此。據(jù)悉，Gucci9面積達2300平方米，配備有新的全球客戶服務(wù)中心辦公區(qū)域，以及超過150名多語種客戶顧問，通過多種溝通方式（電話、電子郵件和實時聊天），為26個國家的Gucci實體店及電商客戶提供服務(wù)。

　　根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，Gucci9的全球布局將包括位于佛羅倫薩、紐約、東京、首爾、上海和新加坡等戰(zhàn)略性市場的六家客戶服務(wù)中心，以確保與客戶之間的緊密聯(lián)系，并提供全面的本地化體驗。到2020年，這六家客戶服務(wù)中心將雇用超過500名客戶顧問。

　　Gucci9是一個創(chuàng)新中心，致力于研發(fā)最優(yōu)系統(tǒng)，以實現(xiàn)遠程優(yōu)化客戶體驗。該中心通過尖端科技實現(xiàn)與全球網(wǎng)絡(luò)的連接，從而為每位客戶創(chuàng)建完整的體驗情景。前端和后端的協(xié)同合作使得Gucci9能夠為客戶提供高效、愉悅和先進的體驗，以及由現(xiàn)代化科技帶來的無可挑剔的操作執(zhí)行力。這種方法的特點在于能夠提供直接、貼身的一對一咨詢，與實體店無異，從而將技術(shù)的應(yīng)用與個性化的人際互動相結(jié)合。

　　“Gucci9的使命是通過打造持續(xù)、便捷和個性化的體驗，為世界各地的客戶提供與Gucci品牌進行直接聯(lián)系的紐帶。提供這項服務(wù)符合我們品牌所定義的價值觀：在科技加強和支持下的人性化溝通方式，”Gucci總裁兼首席執(zhí)行官MarcoBizzarri強調(diào)。

　　為實現(xiàn)這一目標，Gucci9的室內(nèi)環(huán)境再現(xiàn)了由品牌創(chuàng)意總監(jiān)Alessandro Michele打造的實體店感官美學。精選的Gucci當季及經(jīng)典產(chǎn)品能夠為客戶顧問提供參考，也便于向客戶提供即時的視覺反饋，同時激發(fā)工作人員的靈感。

　　該客戶服務(wù)中心是Gucci戰(zhàn)略計劃的最新舉措，這項計劃通過在托斯卡納大區(qū)主要城市開展各項活動以促進品牌體驗，其中還包括了Gucci Art Lab（鞋履及皮具研發(fā)中心）、Gucci Garden（博物館、餐廳及PiazzadellaSignoria門店）和Viadelle Caldaie（即將開展的培訓項目所在地）。

　　一些調(diào)查顯示，消費者更傾向于接觸人工客服，而不是聊天機器人或即時通訊等人工智能解決方案。例如，Sitel集團2018年進行的一項研究表明，通過客戶服務(wù)中心，70％的美國消費者更愿意與真人交談而不是選擇機器人。一項由Voxpro主導、RetailDive發(fā)布的分析指出，還有68％的消費者從未使用過聊天機器人與品牌聯(lián)系，56％的消費者沒有使用過任何聊天及自動化功能，而更傾向于跟真人進行交流。