transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)宣布與PLAID株式會社(以下簡稱PLAID；總部：日本東京；CEO：倉橋健太)達成業(yè)務戰(zhàn)略伙伴關系，為PLAID旗下的CX(Customer Experience顧客體驗)平臺——“KARTE”，通過建立平臺運營相關的內部培訓體系，及預先獲得平臺功能更新等信息共享，培養(yǎng)精通運營的人才。
“KARTE”是PLAID于2015年發(fā)布的CX平臺，通過該平臺能夠讓企業(yè)客戶實時分析企業(yè)網站或APP上的用戶行為，使數據可視化；并且能夠按照性別、年齡等個人屬性及行為記錄等對用戶進行分類，并依此針對每位用戶提供匹配的信息和體驗。此外，PLAID還擁有“KARTE Core”、“KARTE Action”、“KARTE Talk”、“KARTE Datahub”和“KARTE for App”等充實的產品，及“KARTE User Dashboard”、“KARTE Live”等豐富的插件，能夠靈活地為企業(yè)在各種不同的渠道優(yōu)化顧客服務。
在福岡和札幌設立KARTE專家團隊，配備50名獲得KARTE認證的成員
今年夏天，PLAID啟動了針對個人的KARTE綜合能力認證項目，transcosmos鼓勵員工參與此項認證，以便在為企業(yè)提供服務的過程中體現KARTE的最大價值。并且，transcosmos能夠預先獲得KARTE的最新信息，將其及時地更新到提交給企業(yè)的方案中，以確保能提供持續(xù)高水平的顧客體驗。transcosmos計劃在2019年中期，在福岡和札幌兩地的營銷中心建立專家隊伍，配備50名獲得官方資格認證的人才。通過專業(yè)的KARTE運營專家的運營服務，為企業(yè)提升網站的轉化率和價值。
同時，transcosmos能夠在用戶支持領域利用KARTE的聊天功能，經由實時分析得出用戶屬性等數據，對于FAQ頁面不能及時解決的購買和申請前后的相關事宜，安排在線客服人員幫助解決用戶的不安和疑慮，提供能夠提升用戶滿意度的支持服務。
作為服務推廣計劃，為首批5家企業(yè)提供KARTE服務包
作為KARTE服務的推廣戰(zhàn)略，transcosmos前期將為首批5家企業(yè)提供KARTE服務包，讓企業(yè)客戶能夠體驗采用KARTE的高速PDCA循環(huán)。服務包包含(1)場景創(chuàng)建，(2)設計制作，(3)場景搭建，(4)分析報告，(5)3個月的高速PDCA運營。這5家企業(yè)將獲得2，995，000日元(不含稅)的特惠價格。
※對于新的KARTE客戶，KARTE工具的使用費將根據網站每月的獨立訪客數另行報價。
※KARTE標簽的安裝服務費需另行報價。
※本服務包包含一個網站的費用。如多個網站的情況，請咨詢我們。
PLAID株式會社的CEO倉橋健太先生，對此次合作發(fā)表感言：“我司的KARTE平臺，不僅能應用于數字營銷，并且能貫穿企業(yè)從業(yè)務開發(fā)到客戶支持的整個價值鏈，靈活利用基于顧客角度的各種數據。通過與transcosmos通力合作，為不同企業(yè)及其內部，實現基于顧客角度的數字化轉型，為提升企業(yè)的整體產能作貢獻。”
關于CX平臺“KARTE”
“KARTE”是一種CX(顧客體驗)平臺，通過實時分析網頁和APP上的顧客行為，實現顧客可視化，使企業(yè)能自由的在平臺上與每位顧客以符合其需求的方式進行交流。PLAID于2015年3月發(fā)布了KARTE。
KARTE具有高擴展性，不僅限于網站，并且能被靈活地應用于各種不同場景下的營銷課題和特定需求。KARTE通過對所有個人數據的整合和解析，讓企業(yè)全面了解顧客，最終實現終端用戶相關的顧客體驗。（https://karte.io/）
PLAID株式會社概況
公司地址：日本東京中央區(qū)銀座6-10-1
成立時間:2011年10月
法人代表：倉橋健太(CEO)
公司網址：https://plaid.co.jp/
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的167家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數字技術應用上的變革。
