麥加朝覲是伊斯蘭世界一年一度最重要的宗教活動(dòng)，2018年全球各地有200多萬(wàn)穆斯林齊聚麥加，參加朝覲活動(dòng)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
朝覲活動(dòng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
- 朝圣人群涌入麥加，報(bào)警電話數(shù)量激增
朝覲持續(xù)5天。在此期間，200多萬(wàn)朝覲者參加多項(xiàng)儀式活動(dòng)。面積不到30平方公里的麥加城，突然聚集大量人口，導(dǎo)致各類(lèi)報(bào)警、求助電話成倍增加。2018年高峰時(shí)段，當(dāng)?shù)氐?11系統(tǒng)一天接到142，971個(gè)報(bào)警電話，給系統(tǒng)的速度，穩(wěn)定性和可靠性帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
- 跨部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)融合調(diào)度
- 多個(gè)報(bào)警電話號(hào)碼
此前，由于沒(méi)有統(tǒng)一的接警系統(tǒng)，民眾遇到突發(fā)事件要記住多個(gè)報(bào)警號(hào)碼求助，打錯(cuò)電話或者不記得報(bào)警號(hào)碼是常事，給民眾帶來(lái)極大不便。
解決方案
沙特內(nèi)政部建設(shè)統(tǒng)一的911安全運(yùn)營(yíng)中心
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，沙特內(nèi)政部于2015年在麥加建設(shè)了統(tǒng)一的911安全運(yùn)營(yíng)中心，提供統(tǒng)一的報(bào)警電話處理及多部門(mén)協(xié)作服務(wù)。該運(yùn)營(yíng)中心上線以后，內(nèi)政部將原先的警察、民防、交警、高速警等報(bào)警號(hào)碼統(tǒng)一為911.無(wú)論是哪一類(lèi)性質(zhì)的案件，民眾只要撥打“911”，便可以實(shí)現(xiàn)快速報(bào)警。
華為解決方案
依托華為與業(yè)界領(lǐng)先的合作伙伴聯(lián)合打造的全球首個(gè)可視融合指揮系統(tǒng)，麥加統(tǒng)一安全運(yùn)營(yíng)中心實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一報(bào)警和多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，提升了部門(mén)間的協(xié)作以及應(yīng)急響應(yīng)效率。
- 911統(tǒng)一報(bào)警系統(tǒng)
911接處警系統(tǒng)通過(guò)華為與業(yè)界領(lǐng)先的合作伙伴的聯(lián)合解決方案對(duì)各類(lèi)報(bào)警信息的統(tǒng)一受理，根據(jù)事件的性質(zhì)快速分發(fā)給相應(yīng)部門(mén)處理，使得事件能夠通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)在不同部門(mén)之間快速流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)部門(mén)的聯(lián)合辦公和信息共享，提升了應(yīng)急響應(yīng)效率。
- 報(bào)警電話應(yīng)答率提升
華為集成通信平臺(tái)采用領(lǐng)先技術(shù)，優(yōu)化報(bào)警電話雙向應(yīng)答率。在呼入方向，系統(tǒng)采用特殊技術(shù)，加快坐席員的準(zhǔn)備及應(yīng)答速度，縮短排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。在呼出方向，平臺(tái)記錄在排隊(duì)和振鈴期間掉話的呼叫，使操作員可以進(jìn)行回呼操作。
此外，原有報(bào)警系統(tǒng)只能支持電話語(yǔ)音報(bào)警，在一些不便講話的特殊場(chǎng)合，民眾無(wú)法第一時(shí)間報(bào)警。現(xiàn)在，利用華為的集成通信平臺(tái)（ICP），除了傳統(tǒng)的語(yǔ)音報(bào)警，聯(lián)合解決方案還為聾啞人等特殊人群提供了視頻報(bào)警，短信報(bào)警等人性化功能。為外國(guó)游客提供了英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、巴基斯坦語(yǔ)、法語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種報(bào)警服務(wù)，極大地方便了朝覲的民眾。
在2018年朝覲期間，每天有360名接警員和420名處警人員在911指揮中心值守，日?qǐng)?bào)警總量平均65，615起，相對(duì)平時(shí)增加2倍以上。在此期間，系統(tǒng)經(jīng)受住了大話務(wù)量的沖擊，運(yùn)行穩(wěn)定，未發(fā)生業(yè)務(wù)中斷。
客戶價(jià)值
麥加的成功帶來(lái)了一套全新的業(yè)務(wù)擴(kuò)展模式，使沙特內(nèi)政部可以將類(lèi)似的911中心部署到全國(guó)。華為技術(shù)有限公司，作為一家全球領(lǐng)先的ICT解決方案供應(yīng)商，很榮幸可以參與麥加911系統(tǒng)建設(shè)，為沙特內(nèi)政部支撐2016，2017及2018年朝覲活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。華為平安城市解決方案改善了應(yīng)急指揮系統(tǒng)的質(zhì)量，準(zhǔn)確性及可用性，提升了系統(tǒng)性能及生產(chǎn)能力。
