慧銳系統(tǒng)Verint Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布，該公司在市場調查與咨詢公司Pelorus Associates最新發(fā)布的《洞悉全球人力資源優(yōu)化解決方案市場》報告中被評為全球人力資源優(yōu)化（WFO）軟件領導者。報告稱，目前Verint的全球市場份額超過43％，并在交互錄音和質量管理等人力資源優(yōu)化套件的核心應用領域占據(jù)領先的市場份額。
作為業(yè)界領先的客戶交互公司，Verint通過賦能企業(yè)的客戶聯(lián)絡中心、分支機構、后臺和市場營銷部門，助力企業(yè)簡化客戶交互歷程并提升客戶體驗。憑借最新的AI技術和先進的分析技術，Verint豐富的云和混合解決方案可提供更強大的自動化和共享情報功能，使員工交互度、客戶滿意度和忠誠度以及企業(yè)影響力得到大幅提升。
Pelorus在報告中指出，供應商要想獲得最大成功，就必須擁有最完整的產品線、WFO解決方案零缺口及富有吸引力的附加功能。Pelorus特別說明了Verint能夠提供的獨特優(yōu)勢，包括：
- 全球首個綜合性客戶交互解決方案組合和業(yè)內最全面的客戶體驗優(yōu)化產品線，能夠適用于聯(lián)絡中心、后臺和分支機構等多種交互渠道；
- 整套基于分析并為企業(yè)賦能的WFO集成化解決方案，能夠有力支持應用程序之間的業(yè)務流程運轉；
- 來自最廣泛信息源的共享情報，助力企業(yè)更快速、更有效地制定決策。
Pelorus Associates首席分析師迪克布奇（Dick Bucci）表示："客戶交互是下一代WFO發(fā)展的新興趨勢。 為進一步洞悉客戶滿意度的關鍵驅動因素并掌握員工交互度的相關解決方案，Verint對客戶交互技術進行了細分，對座席使用的高級用戶界面、輔助決策的個性化指南、座席知識管理及分析工具等進行了全面創(chuàng)新。"
此外，Verint還積極拓展WFO的部署范圍，讓WFO應用從聯(lián)絡中心走向客戶直接服務和后臺辦公領域，布奇對此表示贊賞并稱，"通過對后臺運營、知識管理和案例管理等專門軟件公司進行并購，Verint已開始向這些鄰近市場領域發(fā)力了。"
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VERINT（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來打造"更加智能的世界（A Smarter World）"，請訪問：www.verint.com
