西班牙電信（Telefónica）今天宣布在阿根廷、智利和德國三國子網(wǎng)部署的HUAWEI SmartCare SOC正式投入運營，用于智能管理網(wǎng)絡(luò)，意味著這個開創(chuàng)性項目邁出了第一步。該項目使西班牙電信能夠?qū)崟r了解客戶移動業(yè)務(wù)真正體驗和質(zhì)量，旨在保證網(wǎng)絡(luò)良好的連接性和性能，使客戶始終能隨時隨地享受他們想要的服務(wù)。
從以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)和客戶為中心的運營是西班牙電信一項復(fù)雜而雄心勃勃的工作，這將使其具備了解、管理和保障客戶體驗的能力，進(jìn)而提高運營效率和客戶滿意度及忠誠度。
業(yè)務(wù)運營中心分析網(wǎng)絡(luò)上匿名匯總的信息，預(yù)測可能發(fā)生的事件，從而采取主動措施，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行預(yù)測性維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以及更快速、高效、精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶的技術(shù)問題。
通過這種新的數(shù)據(jù)驅(qū)動運維的方式，西班牙電信可以通過分析和計算出準(zhǔn)確的、可比較的數(shù)據(jù)實時地做出決策，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)從“計劃”演進(jìn)為“主動”和“預(yù)測” 。
西班牙電信選擇HUAWEI SmartCare SOC解決方案，在阿根廷，智利和德國三國子網(wǎng)部署其業(yè)務(wù)運營中心，作為其以客戶為中心運營戰(zhàn)略的一部分。HUAWEI SmartCare SOC是網(wǎng)絡(luò)資源資產(chǎn)管理與客戶資產(chǎn)管理之間的橋梁，提供以客戶和業(yè)務(wù)為中心的運營能力，實現(xiàn)卓越的客戶體驗、運營效率，同時提升收入和利潤。
HUAWEI SmartCare SOC解決方案提供可視的“每用戶每業(yè)務(wù)”（PSPU）的客戶體驗，提前識別并解決問題，減少客戶投訴，降低離網(wǎng)率。華為不僅給西班牙電信交付一流的客戶體驗管理平臺，而且提供包含流程定義和一年運營的運營轉(zhuǎn)型服務(wù)。
西班牙電信集團(tuán)全球首席技術(shù)官恩里克布蘭科（Enrique Blanco）表示：“這些業(yè)務(wù)運營中心（SOC）是將客戶體驗提升到一個新臺階的第一步。在不久的將來，人工智能將最大限度的利用網(wǎng)絡(luò)，提前發(fā)現(xiàn)問題，并在客戶發(fā)現(xiàn)之前解決問題。我們最終目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)自動化管理，消除任何潛在的問題。在運營商基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化之后，機(jī)器學(xué)習(xí)也變得至關(guān)重要：因為網(wǎng)絡(luò)控制變得分散，網(wǎng)絡(luò)正在變得動態(tài)化，管理的復(fù)雜程度呈指數(shù)增長。隨著西班牙電信邁向下一代網(wǎng)絡(luò)，智能分析是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識去實現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。”
華為西班牙電信全球客戶總裁鄧濤表示：“華為非常榮幸能被西班牙電信選為客戶體驗管理解決方案供應(yīng)商。SOC是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和以客戶為中心運營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。HUAWEI SmartCare SOC解決方案一直是公司重要的戰(zhàn)略投資之一。這個項目也會增強(qiáng)我們和西班牙電信轉(zhuǎn)型合作伙伴的關(guān)系。我們有信心以最高質(zhì)量提供西班牙電信要求的端到端解決方案。華為完全致力于這個項目，將利用我們豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗來支持西班牙電信，確保目標(biāo)實現(xiàn)。”
西班牙電信從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)到聚焦客戶體驗管理，以業(yè)務(wù)質(zhì)量為第一優(yōu)先級，提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，同時將分析工具應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)運維中，標(biāo)志西班牙電信正向以客戶為中心的公司邁出新的一步。
