圖為Zappos辦公室。
亞馬遜網(wǎng)站（Amazon）旗下的Zappos購(gòu)物網(wǎng)站，位于拉斯維加斯的客服中心今年6月初處理了一通長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)43分鐘的客戶(hù)來(lái)電，創(chuàng)下公司呼叫中心最長(zhǎng)客服電話(huà)的紀(jì)錄。
《商業(yè)內(nèi)幕》雜志報(bào)導(dǎo)，Zappos拉斯維加斯的客服中心客服人員溫斯坦（StevenWeinstein），今年6月11日接到一通女性客戶(hù)來(lái)電，詢(xún)問(wèn)有關(guān)訂貨問(wèn)題。
溫斯坦表示，順利處理完客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)之后，在電話(huà)中兩人開(kāi)始聊天起來(lái)，“雖然素昧平生，感覺(jué)卻像已經(jīng)認(rèn)識(shí)15年或20年。”
在10多個(gè)小時(shí)的電話(huà)交談中，溫斯坦說(shuō)，只上了一次洗手間，吃飯時(shí)間則是靠同事幫他遞送餐點(diǎn)與飲水。
溫斯坦處理的這通電話(huà)，創(chuàng)下了Zappos公司內(nèi)部最長(zhǎng)客服電話(huà)的新記錄。原本的記錄是9小時(shí)37分鐘。
他表示，并不是為了打破記錄才故意把電話(huà)講這么久，而是為了讓顧客滿(mǎn)意。
