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澳大利亞急救電話呼叫中心接線員被當(dāng)出氣筒

--懇求公眾停止語言暴力

2016-05-10 14:39:10   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  據(jù)澳大利亞“新快網(wǎng)”報(bào)道,澳大利亞新州急救電話呼叫中心接線員收到來電者的死亡威脅,懇求公眾停止虐待行為。
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  據(jù)澳洲廣播公司報(bào)道,新州救護(hù)服務(wù)處接到的8%來電都是惡言相向,存在言語侮辱虐待行為。
  救護(hù)服務(wù)處署長(zhǎng)Dominic Morgan呼吁,來電者不要把急救接線員當(dāng)成出氣筒。Morgan表示無論什么原因,都不應(yīng)該對(duì)接線員惡言相向。
  接線電話錄音記錄下了來電者的言語暴力行為。
  一名來電者大罵,“聽著,婊子,快把救護(hù)車叫來,不然我就殺了你”。
  一名來電者稱,“我有一把槍,我會(huì)去找你的”。
  Alicia Stead,是悉尼的一名急救電話接線員,她表示家人也收到了威脅。
  另一名接線員Chantelle Connell表示,幾乎每天都收到言語侮辱。
  Connell表示一些來電者認(rèn)為被問的問題過于詳細(xì),感到沮喪,因而出口侮辱。
  但是這些問題將幫助救護(hù)小組找到病人,并且確定病人的情況。Connell稱接線員詢問的問題并不愚蠢,也不是在浪費(fèi)事件,而是實(shí)實(shí)在在地在幫助來電求救人員。
  Connell表示她也理解一些來電者所處的情況很緊張,令人憂慮。但她不知道自己還能再承受多久辱罵行為。
 

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