據《日本經濟新聞》11月17日報道，NEC針對企業(yè)的客服中心將在12月推出一套解析語音通話的人工智能(AI)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可將龐大的顧客錄音數(shù)據自動分類，有助于改善商品和服務。2016年4月開始，該系統(tǒng)將增加判斷顧客是否“生氣”的功能。根據客服中心的規(guī)模等，該系統(tǒng)將從2500萬日元(約合人民幣130萬元)起售。NEC希望在今后5年的銷售額達到50億日元。