華為在瑞士蘇黎世召開為期兩天的第二屆全球服務(wù)論壇，論壇以“重構(gòu)運營與基礎(chǔ)設(shè)施，使能新增長”為主題。來自全球領(lǐng)先的運營商、標(biāo)準(zhǔn)組織、開源社區(qū)、分析師機(jī)構(gòu)、合作伙伴、媒體等300余嘉賓參加了該論壇，共同探討運營商面向數(shù)字化的ICT基礎(chǔ)設(shè)施和運營轉(zhuǎn)型之路，分享理念、觀點、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果與成功實踐。
華為輪值CEO徐直軍以《轉(zhuǎn)變觀念，開創(chuàng)基于用戶體驗的運維模式和運營模式》為主題為論壇做開場發(fā)言，闡述了從用戶體驗變化的視角，自上而下地看待運營商基礎(chǔ)設(shè)施和運營轉(zhuǎn)型的理念。
徐直軍指出：“隨著用戶體驗的不斷演進(jìn)，我們需要轉(zhuǎn)變過去以網(wǎng)絡(luò)為中心的思維，從最終用戶體驗入手，自上向下地看最終用戶要什么樣的運營模式和服務(wù)模式，并驅(qū)動“組織、流程、IT系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施”協(xié)同起來的Operation轉(zhuǎn)型。面對這些新的變化，華為也必須做出轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品維度已經(jīng)不能滿足客戶對華為的要求和期望，需要華為為運營商提供的新服務(wù)模式。華為將把“運營轉(zhuǎn)型”的能力和服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度，在未來3年將投資3.5億美金構(gòu)筑Operation轉(zhuǎn)型、ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型的方法、工具與平臺，通過咨詢與系統(tǒng)集成的方式提供完整商業(yè)解決方案，助力運營商轉(zhuǎn)型。”
華為高級副總裁、全球技術(shù)服務(wù)部總裁梁華博士說：用戶體驗的新需求，正在驅(qū)動運營和基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)。實現(xiàn)運營與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)，是一條充滿挑戰(zhàn)之路，需要行業(yè)協(xié)同，共同思考和貢獻(xiàn)，解決轉(zhuǎn)型過程中的問題， 以實現(xiàn)商業(yè)價值。華為通過咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)，助力運營商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造新價值。”
論壇期間，來自Telefonica、Orange、英國電信、沃達(dá)豐、德國電信、EE、瑞士Sunrise、Ooredoo、TM Forum、The Open Group、麥肯錫、SAP、OPNFV、ETSI、Forrester和Light Reading的高管和專家們將分享ICT轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、研究成果和成功實踐。
