為不斷完善泰國(guó)旅游的綜合服務(wù)內(nèi)容，近日泰國(guó)政府宣布將在原有的泰國(guó)旅游警察熱線 1155呼叫中心的基礎(chǔ)上推出 1111旅游投訴熱線。
游客在泰國(guó)旅游時(shí)，如遇緊急情況需要幫助時(shí)，可立即撥打1155旅游警察熱線尋求幫助，該熱線將為在泰國(guó)境內(nèi)的游客和外國(guó)居民提供24小時(shí)多語種熱線服務(wù)，如果游客遇到的情況超出呼叫中心的受理權(quán)限，中心也將會(huì)把情況上報(bào)到上一級(jí)主管部門處理。
在非緊急情況下，游客可撥打1111旅游投訴熱線，該熱線同樣提供24小時(shí)服務(wù)，呼叫中心內(nèi)有來自20個(gè)不同部門的代表隨時(shí)待命，以確保妥當(dāng)處理來自在泰國(guó)旅游的外國(guó)游客的投訴事件。接收到的投訴會(huì)從呼叫中心轉(zhuǎn)到相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、公司負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的代表共同解決。
泰國(guó)政府計(jì)劃將1111旅游投訴熱線的服務(wù)范圍擴(kuò)大到東盟國(guó)家所有的泰國(guó)使領(lǐng)館中。該舉動(dòng)旨在保證游客在泰旅游期間旅游權(quán)益得到最大保障，也是為在泰國(guó)境內(nèi)需要幫助的外國(guó)游客提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>
泰國(guó)國(guó)家旅游局市場(chǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示：“這一系列的公共服務(wù)措施的更新是泰國(guó)政府所發(fā)起的一系列服務(wù)游客的措施之一，其目的是為近期到泰的游客提供更多的保障，并歡迎更多的游客來泰旅游。”
