移動應用CRM解決方案提供商Apptentive剛完成了規(guī)模為530萬美元的A輪融資。該公司致力于提供應用內反饋工具，讓開發(fā)者可以與應用用戶互動，直接溝通，獲取評價等等。要指出的是，其新輪融資由SurveyMonkey領投，SurveyMonkey的企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略副總裁達蒙·克洛基（Damon Cronkey）將加入Apptentive董事會。

　　該投資似乎是SurveyMonkey的戰(zhàn)略之舉，它將攜手Apptentive為雙方包括500強企業(yè)在內的客戶提供“技術和產(chǎn)品互動”工具。

　　“此次融資的特別之處在于，SurveyMonkey領投，這是他們第一次向公司提供投資。”Apptentive聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅比·甘古利（Robi Ganguly）指出，“我們認為這是對我們迄今在幫助企業(yè)與其移動用戶溝通傾聽他們的意見上的成績的一種認可。這對我們來說是一個非常令人興奮的里程碑。”

　　他向我們表示，SurveyMonkey是在雙方的團隊洽談如何共同提供更好的產(chǎn)品一段時間后產(chǎn)生投資意向的。甘古利指出，Apptentive的移動技術對于SurveyMonkey的Web端技術是一種很好的補充。

　　“SurveyMonkey領導團隊很了不起，我們非常敬佩他們所建立起的這家公司。”他補充道。

　　參與該輪融資的還包括Apptentive原有的投資者Founders Co-op和Golden Venture Partners,以及Apptentive的創(chuàng)始人。此外，芝加哥的Origin Ventures也跟SurveyMonkey一塊領投。

　　Apptentive是數(shù)家瞄準開發(fā)者對移動應用CRM（客戶關系管理）解決方案的需求的公司之一，其解決方案可讓開發(fā)者更好地與他們的應用用戶進行互動，及時避免應用在App Store或Google Play應用商店上被打差評。有了Apptentive的移動應用CRM解決方案，開發(fā)者通過直接在應用內向用戶發(fā)送通知信息，甚至將那些準備到應用商店給予一星或兩星評價的用戶轉至另一個渠道，能夠及時解決用戶對漏洞、功能請求和其它問題的擔憂。

　　像這樣的解決方案也可以用于更好地了解用戶喜歡應用的地方，以及他們希望新版本能夠提供的功能。Apptentive和同類產(chǎn)品的最終目標是，提高用戶留存率，以及將用戶轉化成產(chǎn)品的活躍用戶。

　　Apptentive的競爭對手不在少數(shù)，包括Appsfire、Appboy、Helpshift、Mixpanel、Localytic等等。它的客戶包括數(shù)家知名公司，包括Concur、AllRecipes、Overstock.com、UrbanSpoon、RealNetworks、Big Fish Games、Glympse和Gamehouse。如今，Apptentive的工具已經(jīng)整合到iOS和Android上的“數(shù)千款”移動應用，其中100款應用屬于“重要客戶”。它合共覆蓋了超過1.5億的終端用戶。

　　據(jù)甘古利稱，Apptentive目前每月支持客戶超過500萬次的用戶溝通。但他拒絕透露營收數(shù)據(jù)，只是說增長“非常穩(wěn)健，每個月都呈現(xiàn)加速之勢”。

　　Apptentive的差異化特性之一是名為“Love Score”的專有指標，該指標可讓應用開發(fā)者查看其應用相比其它應用的受歡迎程度。Love Score提供一系列的客戶洞察信息，涉及應用相比其它應用的流行程度、應用商店評價分析、評價質量等等。

　　甘古利表示，公司還善于幫助公司與其移動用戶進行良好的溝通——它并不是提供單向營銷工具來向用戶傳播信息，而是致力于讓公司能夠真正對話應用用戶。此外，Apptentive的解決方案宗旨并不是等到問題出現(xiàn)才去接觸用戶（它不是“支持”渠道），而是幫助開發(fā)者在合適的時機與其應用用戶互動，從中獲得他們的意見和反饋。

　　Apptentive的新融資將用于進一步的產(chǎn)品開發(fā)，擴大現(xiàn)有的應用內工具組合，以及用于銷售與營銷。該公司還計劃擴張它的工程和銷售團隊。