微軟Dynamics合作伙伴對(duì)微軟和Salesforce針對(duì)CRM（客戶關(guān)系管理）展開的合作感到沮喪。
微軟和Salesforce近期宣布合作，對(duì)Salesforce CRM軟件與微軟Office 365應(yīng)用進(jìn)行整合。研究機(jī)構(gòu)Constellation Research首席分析師Ray Wang認(rèn)為，微軟與Salesforce宣布合作后，他所接觸的數(shù)十名微軟合作伙伴對(duì)這一協(xié)議感到不滿。Wang說：“他們被激怒了！”
問題的關(guān)鍵在于微軟有著自己的CRM產(chǎn)品Dynamics，而它們的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是Salesforce的CRM。在此之前，Salesforce CRM與微軟Office工具的整合也是一個(gè)棘手的問題，但是合作之后，微軟將幫助Salesforce解決這一難題。微軟的做法將為他們的主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品消除一個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，這一未來的結(jié)果已經(jīng)招致了微軟Dynamics合作伙伴的不滿。
這些擔(dān)憂是否是對(duì)的呢？Wang回答稱，既是也不是。事實(shí)是微軟Dynamics和Salesforce是市場(chǎng)中兩大主要的CRM平臺(tái)，它們彼此既有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)。Salesforce是一款完全基于云的CRM應(yīng)用。微軟的產(chǎn)品支持混合部署，允許客戶在本地運(yùn)行。雖然Salesforce和Office 365的用戶忠誠(chéng)度都在增加，但是Dynamics對(duì)于那些大量投資微軟其他產(chǎn)品的IT部門來說仍然是最佳選擇。
Wang表示，Dynamics并不會(huì)被放棄，因此合作伙伴和終端用戶不用擔(dān)心這一點(diǎn)。他說：“合作伙伴不滿意的地方在于微軟與Salesforce展開合作的消息完全將他們弄了個(gè)措手不及。”此外，另外一個(gè)讓合作伙伴感到不滿的地方是，這個(gè)事件正好發(fā)生在許多微軟合作伙伴一個(gè)財(cái)年中最后一個(gè)財(cái)季的最后幾個(gè)月內(nèi)。
不過，并非所有的微軟合作伙伴都對(duì)此難以接受。McGladrey與微軟合作時(shí)間已經(jīng)超過20年了。該公司CRM咨詢業(yè)務(wù)主管Mike Nafziger說：“我們也并不是完全被震驚了。”如今微軟已經(jīng)與許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起了合作伙伴關(guān)系。例如，微軟既與SAP競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)又與SAP合作，與Dynamics和Salesforce在CRM領(lǐng)域的情況類似。
Nafziger說：“這些產(chǎn)品將自己展開競(jìng)爭(zhēng)。兩者都有足夠大的空間。它們不會(huì)讓我睡不著覺。然而，那些圍繞Dynamics不斷擴(kuò)張業(yè)務(wù)的小型CRM專營(yíng)公司擔(dān)憂這一合作協(xié)議是不無道理的。”盡管如此，目前微軟合作伙伴對(duì)微軟選擇與Salesforce合作并沒有太多的恐懼。
微軟一直承諾將致力于發(fā)展Dynamics，他們?cè)谠撈脚_(tái)投入了巨大的資金。Dynamics的2013版本可以在安卓、蘋果和Windows Phone等操作系統(tǒng)的設(shè)備，以及Chrome和Safari等瀏覽器上運(yùn)行。新的用戶界面將許多社交功能也整合到了該軟件當(dāng)中。在合作之后，微軟Dynamics主管也反復(fù)提到了微軟對(duì)該Dynamics的承諾。
Wang稱，在新任CEO Satya Nadella掌管微軟之后，微軟可能將會(huì)以更加開放的姿態(tài)與其他公司達(dá)成合作協(xié)議，包括那些常常被視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司。在與Salesforce的協(xié)議當(dāng)中，兩家公司實(shí)現(xiàn)了雙贏。Salesforce的用戶可以與Office 365應(yīng)用更為緊密地結(jié)合起來，同時(shí)微軟也擴(kuò)展了其Office 365的用戶群。如果部分Dynamics合作伙伴會(huì)對(duì)些感到不安，那么自然也會(huì)有部分合作伙伴會(huì)對(duì)此欣然接受。
迄今為止，除了透露Nadella和Marc Benioff在宣布這一合作協(xié)議的電話會(huì)議中說了些什么之外，微軟和Salesforce的代表都不愿意對(duì)這一問題發(fā)表評(píng)論。
