CTI論壇（ctiforum）3月24消息（編譯/秦煜）：視頻聯絡中心可以提高用戶體驗和增強在座席員與客戶之間的信息交互量，同時也減少了座席員花費在每一個用戶上的交互時間。

　　Vidyo發(fā)布了其新開發(fā)的資源包--VidyoWorks聯絡中心參考設計，它包括可定制功能的客戶端和座席員聯絡中心的Web應用程序。這個應用程序可以創(chuàng)建視頻聯絡中心的體驗。聯絡中心供應商、企業(yè)、系統(tǒng)集成商和Web開發(fā)人員可以使用該參考設計以及VidyoWorks的APIs。

　　Ofer Shapiro，Vidyo的聯合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官說，“視頻聯絡中心的需求正在由那些尋找高接觸、低成本、個性化交互的企業(yè)推動。視頻將成為他們企業(yè)業(yè)務流程中的一部分。”

　　“VidyoWorks聯絡中心參考設計”使開發(fā)人員能夠加強Web應用程序的用戶界面，同時Vidyo的基礎平臺將支持視頻、語音和內容的溝通和協(xié)作體驗。這些功能可根據用戶設備和網絡來調整。視頻聯絡中心使公司現在可以為用戶提供高性價比、高品質的快速互動。

　　“VidyoWorks聯絡中心參考設計”關鍵性功能包括上下文內容敏感的邏輯排隊。此外，用戶還可以收集和呈現消費者的數據給座席員審查，并可以讓專家或主管實時出現在與消費者的互動中。

　　VidyoRouter架構為聯絡中心提供最佳的可擴展性功能�？蓴U展性涵蓋了公共互聯網和所有類型的設備，如筆記本電腦、個人電腦、手機和平板電腦設備。

　　Vidyo還宣布，將繼續(xù)保持與谷歌的合作關系，以加強內置WebRTC的視頻質量。

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