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三星通訊美國公司推出聯(lián)絡中心呼叫管理解決方案

2014-03-17 13:48:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)3月17消息(編譯/秦煜):三星可能最出名的是它那流行的移動設備,如Galaxy S5旗艦級智能手機,但該公司所涉及的領域遠遠不止便攜式計算。例如,總部位于達拉斯的三星通訊美國(STA)公司就是無線基礎設施和電信產(chǎn)品的提供商。

  

  近日,STA表示,它計劃展示其新的擴大了的產(chǎn)品組合,包括其最新的聯(lián)絡中心解決方案,業(yè)務分析和移動客戶端應用程序。特別是,該公司的目標是向人們展示三星客服中心專業(yè)版(SCC Pro)和三星呼叫管理套件(CMS),兩個面向企業(yè)的產(chǎn)品具有不同的最終目標。

  SCC Pro是專為那些有更加嚴格甚至苛刻要求的企業(yè)設計的優(yōu)化過的聯(lián)絡中心解決方案。即那些有多個呼叫隊列,呼入和呼出,專門的座席員,專用的腳本定制化外呼的聯(lián)絡中心。為了支持這樣環(huán)境,產(chǎn)品提供了大量的呼叫路由選擇,包括基于技能的路由,它會自動發(fā)送到最適合的座席人員那里。它還配備了通話錄音和為管理員使用的從移動設備遠程登錄到系統(tǒng)的功能。

  另一方面,三星的CMS是一個全面的呼叫管理解決方案,使用戶能夠管理他們的桌面電話,查看實時和歷史呼叫統(tǒng)計,檢查其他分機的狀態(tài),并記錄所有外線電話呼叫。它還使管理者可以對單點或多點聯(lián)絡中心的呼叫量了如指掌。

  隨著VoIP和移動電話的普及,為企業(yè)移動人員智能手機方便使用,三星的CMS還提供了相關app程序。另外,它允許所有的業(yè)務電話,即使用戶不在辦公室也被自動記錄,讓座席人員能夠遠程登陸工作,并支持BYOD的倡議。

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