CTI論壇（ctiforum）3月12消息（編譯/韓江學(xué)）： Conversocial本周公布了重大的產(chǎn)品升級，叫‘對話’，這是其呼叫中心的社交媒體解決方案。‘對話’將讓企業(yè)可以從呼叫中心的平臺上直接管理社交媒體上的客戶查詢。
‘對話’不單獨地去處理每一個社交媒體。而它是智能的將客戶和座席之間多個線程的實時消息連在一起，包括私人的和公共的信息，也包括所有的社交媒體渠道。
對終端客戶而言，這意味著與一家公司在社交媒體上的互動已不再是之前的‘不理不睬’，而將是一個無縫連接的對話交互。
與此同時，它允許呼叫中心來跟蹤必要的客戶服務(wù)指標，如平均處理時間、等待時間，用以衡量社交媒體的性能和效率，也可以與其他的客戶服務(wù)渠道相比較。
“社交媒體不能單獨存在于一個部門或一種技術(shù)中，它需要被完全整合到相關(guān)的業(yè)務(wù)部門里面去。如果利用不當，將社交媒體作為一種市場活動時，可能會給客戶帶來負面的體驗，這將會導(dǎo)致企業(yè)品牌的損失。”Conversocial's 的聯(lián)合發(fā)起人和CEO，Joshua March在一份聲明中這樣說道：“通過幫助我們的客戶將社交媒體整合進他們的呼叫中心之中，我們可以幫助他們?yōu)樗麄兊目蛻籼峁└玫捏w驗。”
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