在語音識別公司Nuance通信公司（Nuance Communications，以下簡稱Nuance）亮閃閃的硅谷分公司大樓里，一個小房間被布置得看起來像是一個溫馨舒適的書房。
產(chǎn)品經(jīng)理肖恩·布朗（Sean Brown）舉起一部安卓智能手機(jī)，展示Nuance的下一個劃時代產(chǎn)品：一款醞釀一年多的無形虛擬語音助手——Wintermute。
他對著手機(jī)問道：“保羅·皮爾斯（Paul Pierce）今天打得怎么樣？”皮爾斯是NBA（美國職業(yè)籃球聯(lián)賽）的一流得分能手。一個電腦化的短促而不連貫的女聲回答說：“保羅·皮爾斯今天拿下13分，助攻3次。”
Wintermute已把布朗提出的所有問題都儲存在Nuance的服務(wù)器上，所以之后當(dāng)他坐在仿造的客廳沙發(fā)上，告訴他那臺支持Wintermute功能的電視機(jī)“切換到比賽頻道”時，Wintermute便查看他的提問檔案，然后切換到波士頓凱爾特人隊（Celtics）的比賽。
Nuance打算以此改變?nèi)藱C(jī)交互方式，在一個基于云的智能系統(tǒng)中收集有關(guān)我們的信息。這個智能系統(tǒng)既能夠在人機(jī)交互時理解語音指令，又能在機(jī)機(jī)交互時更加準(zhǔn)確地預(yù)期我們的需求。
你以前或許曾經(jīng)對著Nuance產(chǎn)品緩慢而大聲地說過話。該公司因聲龍聽寫（Dragon Dictation）產(chǎn)品而聞名，它的語音識別技術(shù)也用于蘋果iPhone手機(jī)的虛擬語音助手Siri、三星的語音助手S-Voice、各大航空公司和頂級銀行的自動呼叫中心和虛擬在線語音助手，而且世界上絕大多數(shù)智能手機(jī)也都配備其語音技術(shù)。
該公司去年實(shí)現(xiàn)營收17億美元，凈利潤為5.56億美元——自2007年以來的年復(fù)合增長率達(dá)到39％。然而，Nuance最近削減了今年的營收和盈利預(yù)期，他們提到的原因是與幾家移動客戶（沒有披露這幾家公司的名稱）的合同被推遲。雖然目前競爭加劇，但Nuance決定維持其技術(shù)授權(quán)費(fèi)用。此外，Nuance還把每年2.75億美元研發(fā)預(yù)算的大部分資金以及400名研究人員中的許多人力投放在Wintermute上。
問題是，谷歌和蘋果都在追隨相同的語音技術(shù)發(fā)展道路。蘋果最近在波士頓（與Nuance設(shè)在馬薩諸塞州伯靈頓的總部相距15英里）設(shè)立了一個研究中心，那里一批前Nuance工程師正在研制一個無Nuance語音技術(shù)的Siri版本。
這樣做有可能把Nuance踢出蘋果iPhone手機(jī)，就像蘋果之前剔除原本作為iPhone默認(rèn)地圖應(yīng)用的Google Maps那樣。這會對Nuance股票造成沉重打擊，自今年年初以來，Nuance股票已下跌了14％，目前其股價的估值水平相對而言較為昂貴，相當(dāng)于2012年每股收益的41倍。
谷歌的語音加人工智能技術(shù)（最好的例子是Google Now，一種通過語音識別技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索的方式）可能擁有更好的前景。Nuance的語音技術(shù)是以統(tǒng)計推斷方法為基礎(chǔ)的，著眼于音素（音節(jié)的聲音）和語境來識別話語。
相比之下，谷歌正在轉(zhuǎn)向人工智能大師杰弗里·希爾頓（Geoffrey Hinton）開創(chuàng)的所謂深度學(xué)習(xí)技術(shù)——他在2013年初加盟谷歌。希爾頓的方法有望獲得更好的結(jié)果，而且，對于Nuance而言，更為糟糕的是，谷歌向安卓應(yīng)用程序開發(fā)人員免費(fèi)提供其語音識別軟件，而Nuance則收取一筆授權(quán)費(fèi)用。此外，谷歌還挖走了Nuance的一些職員，其中包括在2004年挖走Nuance聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·科恩（Mike Cohen），讓他出任谷歌的語音技術(shù)總監(jiān)。與此同時，谷歌正在提高其搜索結(jié)果的個性化程度。
保羅·里奇（Paul Ricci）擔(dān)任Nuance首席執(zhí)行官（CEO）已有13年，他正在為即將到來的語音輔助互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)做準(zhǔn)備。里奇絕對是位街頭戰(zhàn)士，可以完成他想完成的任何交易，這點(diǎn)在硅谷是眾所周知的。他在任期間完成的60項(xiàng)收購交易中，有些是冒著專利訴訟的威脅進(jìn)行的。（Nuance正式提出過八宗專利訴訟。）
里奇坐在Nuance位于加州桑尼維爾辦公樓的一間風(fēng)格簡樸的會議室里，翹著腿，雙臂交叉，他說：“我不接受這種性格描述。許多出售業(yè)務(wù)的賣家都心滿意足，通過與我們進(jìn)行的收購交易，他們獲取了大筆財富。”他接著補(bǔ)充說：“在運(yùn)營一家公司時，你唯一可以做的事情就是專注于創(chuàng)造長期價值。”
如果Wintermute不是通向Nuance所希望看到的未來的橋梁，那么里奇的選擇范圍很快就會變得非常狹窄。一位投資者說：“Nuance目前正陷入困境。他們早就應(yīng)該被其他公司收購了。”
傳聞蘋果在2011年5月曾向Nuance提出收購意向，但遭到里奇的斷然拒絕。據(jù)當(dāng)年參與谷歌內(nèi)部討論的一位消息人士透露，幾年前，在谷歌決定開發(fā)自己的語音技術(shù)之前，也曾考慮收購這個市值60億美元的公司。
激進(jìn)投資者卡爾·伊坎（Carl Icahn）因買入戴爾（Dell）等公司大量股份然后鞭策它們要么改善運(yùn)營要么出售業(yè)務(wù)而出名，他已累計買入Nuance 16％的股份�，F(xiàn)在，他還聲稱自己持有蘋果的大量股份，致使蘋果股價在周三上漲2.4％。這位億萬富豪不愿發(fā)表評論，但分析師們預(yù)期他會在今年夏季開始要求Nuance出售旗下規(guī)模小但具有歷史意義的圖像業(yè)務(wù)部門，或者分割里奇鐵腕把持著的CEO和董事長兩個職務(wù)，或?qū)⒐就耆鍪劢o像IBM那樣的中立廠商。
可能還需要一段時間，Wintermute才能產(chǎn)生大量營收。該公司今年6月份向福布斯進(jìn)行了一次客廳演示，采用了今年1月份在拉斯維加斯消費(fèi)電子產(chǎn)品展（Consumer Electronics Show）上進(jìn)行演示時的相同措詞。德意志銀行的分析師南丹·阿姆拉蒂（Nandan Amladi）說：“Wintermute目前看起來像是一個科研項(xiàng)目，還不清楚它會如何盈利。”
Nuance的一半營收依靠醫(yī)療行業(yè)。成千上萬的醫(yī)生和醫(yī)院員工使用該公司的軟件來聽寫醫(yī)療診斷記錄。移動業(yè)務(wù)在營收中僅占四分之一。而Nuance向手機(jī)廠商收取軟件授權(quán)費(fèi)用的方式的變化，已制約了其在這一方面的業(yè)績增長。據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)高德納（Gartner）發(fā)布的報告顯示，全球智能手機(jī)銷量在2012年增長了43％，與此同時Nuance旗下移動業(yè)務(wù)部門的備考營收增長了29％。
Wintermute要真正獲得成功，Nuance就必須與潛在競爭對手達(dá)成許多復(fù)雜的授權(quán)協(xié)議，從而使此項(xiàng)技術(shù)能夠一路跟隨其用戶，從住所發(fā)展到汽車再到辦公室。里奇說：“我們必須與電視機(jī)和智能手機(jī)制造商進(jìn)行非常密切的合作，以便讓此項(xiàng)技術(shù)融入系統(tǒng)中。”
他預(yù)計這需要幾年的時間。要想說服三星等智能手機(jī)制造商以及電子港灣（eBay）等互聯(lián)網(wǎng)巨頭向Nuance開放它們的系統(tǒng)，從而讓它能夠引用它們的數(shù)據(jù)，這不會很困難嗎？Nuance的首席創(chuàng)意官加里·克萊頓（Gary Clayton）認(rèn)為不難。他說：“我們就像是瑞士，是中立的。我們和所有公司合作，所有公司都會接受這項(xiàng)技術(shù)。”
從一開始eBay就一直半信半疑。當(dāng)問及這家電子商務(wù)巨頭是否會考慮與Wintermute等應(yīng)用分享數(shù)據(jù)時，一位發(fā)言人回答說：“我們不與外部分享我們的數(shù)據(jù)。”
數(shù)字助手應(yīng)用Cue采用Siri接受用戶偶爾發(fā)出的語音指令，該公司聯(lián)合創(chuàng)始人丹尼爾·格羅斯（Daniel Gross）表示，當(dāng)前智能個人數(shù)字助理市場所面臨的局面相當(dāng)困難，而且充滿了未知因素。他已經(jīng)和14名工程師一起研究這個問題三年了。
格羅斯說：“我在業(yè)務(wù)上遇到的最大問題，就是很難明確側(cè)重點(diǎn)。你可以提出一個非常棒的路線圖，把這款產(chǎn)品作為 通用型軟件 （white-label software，white-label原意是指可以讓其他公司或品牌重新貼牌銷售，這里引申為通用型——譯注）進(jìn)行銷售，甚至提出一個更加令人驚嘆的路線圖，把這款產(chǎn)品作為可以改變世界的消費(fèi)類產(chǎn)品進(jìn)行銷售。但你做得越少，就越有可能獲得成功。”
僅僅提升Nuance原創(chuàng)的語音識別技術(shù)就需要一些時間。里奇認(rèn)為，還將需要10-20年的時間，才能讓人機(jī)“真正對話”得以普及，才能讓語音識別技術(shù)好到足可預(yù)期人類意圖的地步。他開玩笑說：“這將會多么惱人��？”
里奇在我們面前表現(xiàn)得相當(dāng)輕松，而且對前景從容不迫，在接受完采訪后并未離開，他是在思考硅谷目前的狀況嗎？他成年后的大部分時間里都生活在硅谷。他擔(dān)心這個地方在過去5-10年里已變得“更加瘋狂”�？紤]到谷歌、蘋果和Cue目前正在加緊開發(fā)語音識別技術(shù)，如果Nuance打算憑借Wintermute創(chuàng)造里奇所追求的長期價值的話，那么投資者可能會希望他加快步伐。
