在日本，NFC手機的普及率非常之高，達到了40%，而由此產生的O2O項目也是層出不窮。其中麥當勞依靠NFC技術打造的個性化優(yōu)惠券很值得我們借鑒。
在2007年以前，日本麥當勞的優(yōu)惠券也跟中國目前的優(yōu)惠券一樣采用通用的紙質或電子優(yōu)惠券。隨著07年麥當勞與日本最大移動運營商NTT DoCoMo合資成立“ThE JV”公司并推出基于NFC技術的手機支付業(yè)務以后，麥當勞開始推出了為每個人量身打造的個性化優(yōu)惠券服務。
為實現(xiàn)此項O2O服務麥當勞準備了多年，首先麥當勞于06年開始向享受優(yōu)惠券服務的人注冊并發(fā)放會員專屬的優(yōu)惠券，要求他們填寫相關資料以獲取初步的用戶信息。然后麥當勞于08年為其在日本旗下的3000多家門店裝備了NFC手機支付終端，并部署了CRM系統(tǒng)，用于采集用戶的更進一步的信息。這些信息包括用戶的消費頻次、消費時點、每次消費的金額、購買的食物種類、經常光顧的店面等等。最后，麥當勞又耗資數(shù)百億日圓建設了一套信息分析挖掘系統(tǒng)，對所有的數(shù)據(jù)進行深入挖掘，最終向會員提供其個性化的優(yōu)惠券。
目前，麥當勞的個性化優(yōu)惠券具有如下功能：
1、對于那些在雙休日經常購買咖啡的用戶，會在當天早上免費推送咖啡專屬優(yōu)惠券。
2、對于很久沒去麥當勞消費的用戶推送他經常購買的產品優(yōu)惠券。
3、對于經常購買某款套餐的用戶，推送紅豆派、扭扭薯條等小食優(yōu)惠券。
4、推出新品后，對于那些經常光顧麥當勞但還沒有嘗試新品的用戶推送大幅打折的優(yōu)惠券。
回顧麥當勞打造個性化優(yōu)惠券的整個過程，我們可以看出，建立CRM是項目的核心，大數(shù)據(jù)挖掘分析是項目的關鍵，而NFC技術為大數(shù)據(jù)的建立奠定了基礎。當麥當勞做完這些以后，完美的O2O模式自然而然就產生了。
