CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/鄧旭）:全球呼叫中心勞動(dòng)力管理軟件領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)Teleopti今日宣布，該公司入選2012年Gartner呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化魔力象限。Teleopti CCC產(chǎn)品采用25種語言提供，既可以作為云服務(wù)提供，也可以通過遍布世界的銷售商網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)場(chǎng)軟件安裝而提供。
“我們很榮幸能夠與ZOOM一同入選Gartner2012年勞動(dòng)力優(yōu)化魔力象限，”Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring說，“我們認(rèn)為此次入選的一個(gè)原因就是我們擁有尖端的產(chǎn)品，包括用于日程安排和預(yù)測(cè)的性能卓越的優(yōu)化引擎。另外一個(gè)原因就是我們堅(jiān)信，員工只有在擁有充分能力的情況下才有更好的表現(xiàn)，而我們的行業(yè)領(lǐng)先工具使這一點(diǎn)成為現(xiàn)實(shí)，讓我們的客戶的最寶貴的資源——員工——能夠物盡其用，人盡其才。”
Teleopti提供現(xiàn)代化的靈活的開放標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)力管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)帶有基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的軟件開發(fā)工具包（SDK），可以實(shí)現(xiàn)與第三方產(chǎn)品的高級(jí)集成。應(yīng)用程序廠商、戰(zhàn)略合作伙伴和系統(tǒng)集成商組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用Teleopti的軟件開發(fā)工具包來提升Teleopti的核心產(chǎn)品的功能，并為聯(lián)合客戶提供創(chuàng)新的可靠解決方案。
“很高興該產(chǎn)品的集成和聯(lián)合開發(fā)能夠獲得認(rèn)可。此外，Teleopti和ZOOM擁有相同的企業(yè)文化，二者都愿意更進(jìn)一步來保持客戶滿意度。”ZOOM國際公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官imon Vostry說。
秉承客戶導(dǎo)向性開發(fā)的悠久傳統(tǒng)，Teleopti與ZOOM的集成旨在為勞動(dòng)力優(yōu)化流程帶來真正的價(jià)值。Teleopti的客戶中有十分之九都推薦其他呼叫中心采用Teleopti的解決方案。
“我們之所以擁有較高的客戶滿意度，一個(gè)最重要的原因就是我們認(rèn)識(shí)到客戶和合作伙伴的支持。Teleopti和ZOOM形成了業(yè)內(nèi)最佳的勞動(dòng)力優(yōu)化合作關(guān)系，這種合作關(guān)系在世界上大多數(shù)市場(chǎng)上都是理想而且領(lǐng)先的。Teleopti在80多個(gè)國家擁有客戶，地理覆蓋范圍在業(yè)內(nèi)首屈一指，我們現(xiàn)在是世界上大多數(shù)市場(chǎng)中的最大的勞動(dòng)力管理解決方案提供商。”Teleopti創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席Nils Bildt表示。
Teleopti-ZOOM聯(lián)合勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案將最佳的勞動(dòng)力管理和質(zhì)量管理實(shí)踐結(jié)合到了一個(gè)統(tǒng)一的完全集成的套件中。該聯(lián)合解決方案是業(yè)內(nèi)史無前例的，也是兩家企業(yè)第一次作為一家解決方案提供商出現(xiàn)在Gartner呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化魔力象限中。
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