CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（編譯/鄧旭）: Empirix近日宣布為呼叫中心和移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)人員推出增強(qiáng)型的質(zhì)量保證測(cè)試服務(wù)，該服務(wù)采用語(yǔ)音印記來(lái)提高應(yīng)用程序安全性并實(shí)現(xiàn)更加自動(dòng)化的用戶體驗(yàn)。通過(guò)Empirix的測(cè)試服務(wù)，企業(yè)可以更有效的驗(yàn)證采用語(yǔ)音生物測(cè)定功能授權(quán)用戶的鑒別和登記應(yīng)用程序，并驗(yàn)證語(yǔ)音回答和移動(dòng)應(yīng)用程序。通過(guò)采用Empirix測(cè)試服務(wù)在實(shí)施前測(cè)試性能和身份欺詐情景，企業(yè)可以加速部署的周期、削減項(xiàng)目成本并且及早解決影響客戶的問題。
“基于語(yǔ)音的呼叫者身份鑒別是確保安全可靠的客戶服務(wù)的關(guān)鍵，”Opus Research研究機(jī)構(gòu)高級(jí)分析師兼創(chuàng)始人Dan Miller說(shuō)，“企業(yè)必須要確保聲波紋登記應(yīng)用程序以及欺詐探測(cè)功能既快速而且又沒有沖突。通過(guò)檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)并幫助糾正電話流和工作流中導(dǎo)致糟糕的通話體驗(yàn)的各種問題。”
Empirix測(cè)試服務(wù)將測(cè)試計(jì)劃的設(shè)計(jì)和開發(fā)專業(yè)服務(wù)與行業(yè)領(lǐng)先的Empirix Hammer檢驗(yàn)技術(shù)相結(jié)合來(lái)實(shí)施這些測(cè)試。為了采用聲波紋評(píng)估應(yīng)用程序，Empirix同時(shí)檢驗(yàn)授權(quán)用戶和未被授權(quán)的用戶的情景。其關(guān)鍵功能包括：
- 需求評(píng)估和測(cè)試設(shè)計(jì)；
- 語(yǔ)音文件創(chuàng)建和分析；
- 自動(dòng)化可預(yù)測(cè)和可重復(fù)測(cè)試腳本；
- 媒體和語(yǔ)音質(zhì)量分析；
- 基準(zhǔn)線、滲入、負(fù)荷和應(yīng)力測(cè)試執(zhí)行
- 問題詳細(xì)報(bào)告，用于快速糾正問題。
“在消費(fèi)者至上的時(shí)代，企業(yè)必須要找到新的途徑來(lái)始終取悅客戶并成功地與客戶打交道。創(chuàng)建新的更方便、更安全的溝通方式是這一戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，”Empirix副總裁Tim Moynihan說(shuō)，“我們與企業(yè)合作推出他們的創(chuàng)新客戶服務(wù)解決方案，幫助他們?cè)u(píng)估實(shí)際績(jī)效以及預(yù)期客戶體驗(yàn)。我們正在將語(yǔ)音生物測(cè)定測(cè)試技術(shù)結(jié)合到我們的服務(wù)中，確保我們的客戶能夠完全評(píng)估當(dāng)今消費(fèi)者需要的各種通信方案。”
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