CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/鄧旭）: 一款免費(fèi)的可以避免在呼叫中心通話中排隊的應(yīng)用程序已經(jīng)下載了上萬次，平均為每一名用戶每年節(jié)約了76英鎊的資金。

 　　創(chuàng)業(yè)者M(jìn)att King于今年3月發(fā)布了新型的WeQ4U應(yīng)用程序，他說，移動用戶正在一窩蜂的下載這款能夠節(jié)約時間的應(yīng)用程序，因為這個程序每分鐘能夠為用戶節(jié)約30分錢。
 
　　“電話仍然是英國呼叫中心行業(yè)的最主要的通信渠道，但是漫長的呼叫中心等待時間仍然是一個大問題，客戶為排隊特權(quán)付出了高昂的代價。”Matt說。
 
 　　“除非呼叫中心將他們接到的電話一并處理，否則WeQ4U應(yīng)用程序真正是人們的唯一選擇，如果他們想要節(jié)約時間和大量資金的話。”
 
 　　電話排隊是英國人面臨的一個最大的苦惱之一，同時也是Matt開發(fā)這種智能的排隊機(jī)器人的原因，這種應(yīng)用程序能夠為你代勞排隊的所有事情。
 
　　他的這個智能省錢省時間裝置可以用于任何電話，可以通過Itunes和安卓提供給手機(jī)用戶，將他們免費(fèi)與數(shù)萬個08號碼連接起來。
 
　　電話仍然是呼入和呼出聯(lián)絡(luò)的最主要的通信方式（Infinity CCS 2012年調(diào)查結(jié)果），70%的人選擇通過電話聯(lián)系，而不是電子郵件、短信或社交媒體。
 
 　　但是，英國普通消費(fèi)者每年要花45小時的時間在電話上等待（數(shù)據(jù)來源：Co-op）。60%的消費(fèi)者表示他們認(rèn)為難以打通呼叫中心的電話（數(shù)據(jù)來源：Future Foundation）。
 

工作原理