CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（編譯/鄧旭）:托管PBX商務(wù)電話服務(wù)現(xiàn)在可以直接連接到許多流行的客戶關(guān)系管理軟件中。
Easy Office Phone 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了其托管PBX商務(wù)電話服務(wù)與流行的客戶關(guān)系管理軟件的集成，包括Salesforce、Microsoft Dynamics和Sugar CRM。這一集成的實(shí)現(xiàn)歸功于公司與軟件開(kāi)發(fā)企業(yè) InGenius建立的戰(zhàn)略行業(yè)合作。
“公司的客戶關(guān)系管理軟件與電話服務(wù)的集成帶來(lái)了許多機(jī)會(huì)。”InGenius公司首席執(zhí)行官Dale Gantous在一份聲明中說(shuō)，“你獲得的實(shí)際上是一個(gè)統(tǒng)一通信套件，從而簡(jiǎn)化和合并了你的日常銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)。現(xiàn)如今，為語(yǔ)音通信和客戶關(guān)系管理分別運(yùn)行單獨(dú)的互相無(wú)法通信的平臺(tái)已經(jīng)再也不可行了，尤其是對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)而言。”
軟件將Easy Office Phone的托管PBX平臺(tái)直接連接到客戶關(guān)系管理平臺(tái)，讓托管PBX能夠與客戶關(guān)系管理平臺(tái)進(jìn)行通信。因此，員工可以從客戶關(guān)系管理軟件中選擇客戶記錄，點(diǎn)擊撥號(hào)盤(pán)直接給該客戶打電話。收到來(lái)電的員工將在屏幕上通過(guò)來(lái)電者ID看到正確的賬戶和相關(guān)的客戶記錄。
“當(dāng)虛擬呼叫中心員工每天在接聽(tīng)和撥打電話之間疲于應(yīng)付客戶的時(shí)候，這些員工必然會(huì)花很多時(shí)間在查找任務(wù)上，手動(dòng)調(diào)取客戶的賬戶細(xì)節(jié)。”Easy Office Phone公司的銷售和渠道開(kāi)發(fā)副總裁Carl Watene在一份聲明中說(shuō)，“有了這樣的高效率的VoIP與CRM互連的部署，可以大大提高生產(chǎn)力并節(jié)約時(shí)間，尤其是對(duì)于采用境外虛擬呼叫中心的企業(yè)。”
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