2009/06/22
CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數(shù)百家企業(yè)成功應(yīng)用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個(gè)領(lǐng)域。Smiths Medical(史密斯醫(yī)療)是一家英國(guó)的醫(yī)療設(shè)備和耗材廠商，其設(shè)立于全球各地的分公司負(fù)責(zé)向各地醫(yī)院、衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)和家庭護(hù)理服務(wù)商銷售其產(chǎn)品。
由于史密斯的分公司分別位于不同國(guó)家中的不同地方，公司所有的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分別存放在各個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，史密斯希望改變這種方式，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)中央系統(tǒng)里為每個(gè)獨(dú)立的客戶生成一個(gè)電子檔案，包括所有來(lái)往信件，CAN數(shù)據(jù)以及從采購(gòu)商到麻醉師的每個(gè)相關(guān)人員的聯(lián)系方式等。
在經(jīng)過(guò)了詳細(xì)的調(diào)研選型后，史密斯最終選擇了Exact Synergy CRM，幫助史密斯在一個(gè)中央系統(tǒng)里為每個(gè)單獨(dú)的客戶生成一個(gè)電子檔案。
因?yàn)镋xact Synergy CRM正是致力于為企業(yè)搭建一個(gè)專屬的商業(yè)社區(qū)，在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合所有資源，為企業(yè)提供可靠的商業(yè)建議。使企業(yè)能夠保留銷售跟蹤歷史，規(guī)范銷售流程；集中管理客戶信息；實(shí)時(shí)分析銷售業(yè)績(jī)；為企業(yè)員工提供知識(shí)共享的平臺(tái)；通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)提醒功能，時(shí)刻監(jiān)視業(yè)務(wù)進(jìn)程；開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與客戶在門(mén)戶實(shí)時(shí)交流；對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)把握潛在銷售信息。
在使用了Exact Synergy CRM后，史密斯能夠?qū)崟r(shí)、直接地了解到他們?cè)谌魏我粋�(gè)地方的業(yè)務(wù)狀態(tài)，并能精確地追蹤對(duì)客戶的關(guān)注程度。同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)凈銷售時(shí)間，銷售人員可以分析到是自己是否把時(shí)間花在了正確的客戶身上。并可以基于這些信息生成關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，并建立二維圖表進(jìn)行圖形化展示。另外，‘檢查任務(wù)’功能讓史密斯明確地定義和指派任務(wù)到每個(gè)人，每個(gè)項(xiàng)目或每個(gè)管理層，這使得每個(gè)人都知道他們的任務(wù)和最終期限。
“總之，Exact Synergy CRM為我們提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化、組織化和開(kāi)放式的客戶管理平臺(tái)，優(yōu)化了我們的工作流程，同時(shí)也完全符合我們的ISO體系要求。”史密斯醫(yī)療公司總經(jīng)理Kees de Jong深有感觸。
CTI論壇報(bào)道
