SaaS通常是指用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用軟件，用戶(hù)按月付費(fèi)。SaaS模式的先驅(qū)Salesforce.com排名上升到第三，排在SAP之后。與SaaS模式不同，傳統(tǒng)CRM需要客戶(hù)安裝并調(diào)試，并購(gòu)買(mǎi)軟件授權(quán)。甲骨文也有SaaS版CRM，并排到了第六名。
據(jù)Forrester統(tǒng)計(jì)，SaaS模式的供應(yīng)商Entellium , NetSuite和RightNow排在第八、九和第十位。 據(jù)Forrester首席分析師William Band講，“SaaS模式在多方面占有優(yōu)勢(shì)，最突出的是用戶(hù)體驗(yàn)和實(shí)施速度，因而廣受歡迎并成長(zhǎng)迅速”。
這份Forrester的研究報(bào)告未涉及到中國(guó)市場(chǎng)。但根據(jù)包括計(jì)世資詢(xún)等國(guó)內(nèi)類(lèi)似機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字, 八百客公司SaaS模式的800CRM在中國(guó)國(guó)內(nèi)暫時(shí)領(lǐng)先。而Salesforce也在近日正式進(jìn)入香港市場(chǎng)，并準(zhǔn)備以香港為跳板進(jìn)攻大陸。
排在前十名的廠(chǎng)商還包括SAP，其MySAP CRM排在第二位。甲骨文的電子商務(wù)套件CRM排第四，其收購(gòu)的仁科CRM排第五，Sage公司的SalesLoigix排第七。
據(jù)William Band講，“甲骨文和SAP的產(chǎn)品功能強(qiáng)大，在傳統(tǒng)CRM領(lǐng)域占有優(yōu)勢(shì)。甲骨文有四個(gè)產(chǎn)品列入前十，主要是其收購(gòu)了仁科和Siebel”。
SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化工具是CRM（Customer Relationship Management：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）軟件的一部分，用于優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程。31%的大型企業(yè)和27%的中小企業(yè)計(jì)劃今年投資于銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件, Forrester的調(diào)查顯示。
“2006年，全球SFA的銷(xiāo)售額約15億美元，而CRM的市場(chǎng)規(guī)模是83億美元，而且SFA增長(zhǎng)速度強(qiáng)勁�！� Band講。
SFA軟件主要用來(lái)管理業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和管理銷(xiāo)售管道（或稱(chēng)為銷(xiāo)售漏斗）。
微軟的CRM產(chǎn)品排在10名以外，但在實(shí)施速度等幾個(gè)考核指標(biāo)上排名靠前。
Salesforce.com的產(chǎn)品整體功能非常強(qiáng)大，但還落后于甲骨文的Siebel CRM。
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