法運(yùn)營商使用Amdocs的ClarifyCRM系統(tǒng)

　　Amdocs于今天宣布，成功地為法國運(yùn)營商Cegetel安裝了ClarifyCRM系統(tǒng)。Cegetel是法國運(yùn)營商Groupe Cegetel地固定電話服務(wù)品牌。

　　Amdocs的ClarifyCRM 將幫助Cegetel自動處理和管理整個客戶的生命周期，從銷售和下訂單，到服務(wù)開通和支持。Cegetel現(xiàn)在依靠這個系統(tǒng)使運(yùn)營費(fèi)用降到最低，同時(shí)加速新產(chǎn)品推向市場的時(shí)間，并改善1萬6千個企業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　在Cegetel的固定電話業(yè)務(wù)上， Amdocs的ClarifyCRM自動完成每一個面向客戶的業(yè)務(wù)流程。Cegetel的銷售代表可以使用集成和綜合的產(chǎn)品目錄預(yù)訂一個訂單。然后，ClarifyCRM保證將這個訂單完整地執(zhí)行完畢，自動完成包括合同管理，服務(wù)激活，網(wǎng)絡(luò)激活和計(jì)費(fèi)激活等相關(guān)任務(wù)。 Cegetel還依賴這個系統(tǒng)處理客戶支持和服務(wù)電話，以加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。

　　Amdocs的ClarifyCRM與Cegetel使用的若干第三方系統(tǒng)相集成，包括計(jì)費(fèi)，數(shù)據(jù)倉庫，開通，財(cái)務(wù)，銷售傭金和報(bào)告應(yīng)用等。此外，以前所使用的合同，保證和零售商管理這樣的定制系統(tǒng)也被Amdocs的ClarifyCRM所取代，從而降低了Cegetel的總體擁有成本。

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