Softbank BB現(xiàn)在正在把RightNow作為其呼叫中心操作員快速準(zhǔn)確地回答客戶(hù)問(wèn)題所需的一種內(nèi)部信息資源而進(jìn)行配置。不論這些操作人員是否具有相關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或?qū)�業(yè)知識(shí)，這都將使他們能夠快速、始終如一地回答各種問(wèn)題。
　　由于執(zhí)行了這種產(chǎn)品，呼叫中心反應(yīng)時(shí)間已顯著縮短，呼叫持續(xù)時(shí)間也同樣縮短，必須上交給技術(shù)人員的事故數(shù)量也有所減少，因而進(jìn)一步提高了效率，促進(jìn)了這一合作伙伴關(guān)系的投資回報(bào)的提高。
　　Softbank BB服務(wù)流程管理總經(jīng)理Takenobu Miki表示：“RightNow為我們提供了向客戶(hù)提供優(yōu)秀的支持服務(wù)的功能強(qiáng)大的戰(zhàn)略平臺(tái)。這種平臺(tái)還能確保我們每次故障所耗費(fèi)的成本盡可能地降低。其智能化的知識(shí)管理功能，以及基于網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)已經(jīng)使該合作伙伴關(guān)系能夠獲得業(yè)務(wù)好處，而且這種好處還是在不需要增加我們企業(yè)IT資源負(fù)擔(dān)的情況下獲得的�！�
　　RightNow的專(zhuān)利技術(shù)使企業(yè)能夠建立并能隨時(shí)完善其客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)(knowledge base)。這確保了內(nèi)容的生成不會(huì)為技術(shù)人員帶來(lái)許多額外的工作負(fù)擔(dān)，而且知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容也能夠直接反應(yīng)客戶(hù)最關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。這樣便優(yōu)化了知識(shí)庫(kù)的有效性以及由這種解決方案所創(chuàng)造的投資回報(bào)率。這種解決方案同時(shí)還提供各種先進(jìn)的故障處理和報(bào)告功能。
　　由于RightNow是完全以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，所以它能夠在合作雙方各地的呼叫中心配置，而且沒(méi)有與通常的企業(yè)軟件執(zhí)行所需的額外的成本和延遲。這種知識(shí)庫(kù)還能讓該公司各分銷(xiāo)合作伙伴和代理機(jī)構(gòu)便利而又安全地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
　　RightNow營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部副總裁Sean Forbes認(rèn)為：“可升級(jí)的、有成本效率的客戶(hù)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的基本要求。我們很榮幸能被Softbank BB選來(lái)幫助達(dá)到這種關(guān)鍵的業(yè)務(wù)要求。”

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