來自TowerGroup的一項研究表明，零售金融機(jī)構(gòu)采用CRM系統(tǒng)將有力地推動CRM市場的發(fā)展，預(yù)計從2001年到2005年間，包括數(shù)據(jù)倉庫、分析等與CRM相關(guān)的信息技術(shù)方面的投資年均增長率將達(dá)到6％。

　　在未來幾年里，中小型零售金融機(jī)構(gòu)將成為CRM技術(shù)的熱情追隨者，這些企業(yè)不但關(guān)注CRM技術(shù)，而且也對CRM在商業(yè)進(jìn)程和人員管理方面的作用非常有興趣。