招商銀行電話銀行中心（以下簡稱中心）是招商銀行全國大集中式的呼叫中心，為招商銀行客戶提供7X24小時的業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理及各種在線交易理財服務(wù)。經(jīng)過近10年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)從一個區(qū)域服務(wù)中心發(fā)展成為全國性服務(wù)中心，從一個以簡單咨詢服務(wù)為主的客戶服務(wù)部門，逐步發(fā)展為一個集服務(wù)、交易、營銷于一體的綜合型客戶聯(lián)絡(luò)中心。尤其是經(jīng)過近幾年的發(fā)展，在交易品種、營銷業(yè)績以及客戶影響力等方面都取得了不俗的成績，成為招商銀行提供遠(yuǎn)程服務(wù)的主渠道。
電話銀行中心于1999年8月份開始試運(yùn)行，2000年1月在深圳正式對外提供24小時服務(wù)，2004年5月份成為總行獨(dú)立運(yùn)作的部門，同時實(shí)現(xiàn)了全國業(yè)務(wù)的大統(tǒng)一。截至2009年8月，話務(wù)坐席位達(dá)2000個，員工人數(shù)近1700人。
作為總行直屬的對外服務(wù)、交易和營銷部門，電話銀行中心通過電話、網(wǎng)絡(luò)等電子化手段為全國客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，開展業(yè)務(wù)交易和電話營銷；逐步建成全行的“業(yè)務(wù)咨詢中心”、“信息交流中心”、“交易與營銷中心”及“客戶關(guān)系管理中心”。
電話銀行中心自成立以來，始終恪守“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”的核心價值觀，弘揚(yáng)“挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)”的招銀精神，秉承“因您而變”、“因勢而變”的經(jīng)營理念，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的理念，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，在客戶與金融同業(yè)中樹立了良好的口碑。電話銀行中心五度蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”，獲評“中國行業(yè)最具影響力品牌”、“亞太最佳客戶服務(wù)至尊金獎”等獎項。
