你用電，我用心——浙江省供電服務(wù)中心
浙江省位于東海之濱，自古以文物之邦、旅游勝地而著名。浙江電網(wǎng)以服務(wù)全省社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的供用電需求已任，構(gòu)建卓越顧客關(guān)系新模式。浙江電力95598以“為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)”為己任，從分布型的熱線電話起步，歷經(jīng)十年的成長(zhǎng)，逐步發(fā)展成為全省供電服務(wù)的綜合信息中心，及與社會(huì)聯(lián)動(dòng)的綜合服務(wù)中心，面向全省2300萬(wàn)客戶，隨時(shí)隨地，高效聯(lián)絡(luò)，提供卓越服務(wù)，提供精準(zhǔn)信息。
十年來(lái)，浙江省95598受到用戶好評(píng)無(wú)數(shù)，先后多次獲得國(guó)家級(jí)先進(jìn)榮譽(yù)，中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗2011年 國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)班組(工人先鋒號(hào))、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗等。
浙江省95598呼叫中心以建設(shè)融合型智能呼叫中心為目標(biāo)，實(shí)行呼叫業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)呼叫中心向電子商務(wù)營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)型；繼續(xù)深化“集中化運(yùn)營(yíng)、專業(yè)化管理”，加快營(yíng)銷業(yè)務(wù)的電子渠道拓展；透過(guò)多樣化的媒介為電力客戶提供數(shù)字營(yíng)銷、社交媒介、移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)、客戶關(guān)系等系列化服務(wù)。
