中國國際航空公司電話銷售服務(wù)中心
中國國際航空公司電話銷售服務(wù)中心成立于2006年8月26日，服務(wù)熱線號碼為95583，截止目前，已組建7個國內(nèi)中心和3個海外中心，員工逾千人，提供中、英、法、德、俄、韓、日、西班牙八種語言服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋客票銷售、客票變更、服務(wù)咨詢等。
近年來，國航電話銷售服務(wù)中心發(fā)展迅猛，在服務(wù)和銷售領(lǐng)域都取得明顯進步，電話量從每月16萬增長到120萬，銷售額從每月300多萬元增長至現(xiàn)在的每月約3億多元。由于分中心地點分散、管理難度大，電話銷售服務(wù)中心通過實踐形成了的立體化精細管理方法，使得中心整體服務(wù)水平快速提升。
實施集中分布式的統(tǒng)一現(xiàn)場管控制度，提高了國航呼叫中心的運營效率；創(chuàng)新制定了國航電話銷售服務(wù)中心人員配置模型，通過人員配置模型的實施，提高了人員利用率；建立了“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)管理理念和方法，使得疑難問題、投訴問題迅速得到解決；向旅客提供一站式全方位的快捷服務(wù)，獲得了良好的口碑效應(yīng)，更贏得了旅客持久的信賴。
