快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司
快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱快樂(lè)購(gòu)）2005年底由湖南廣電注資億元成立，2006年3月開業(yè)運(yùn)營(yíng)。快樂(lè)購(gòu)從“電視百貨、連鎖經(jīng)營(yíng)”起步，定位“媒體零售、電子商務(wù)”，致力跨行業(yè)、跨媒體、跨地區(qū)發(fā)展，發(fā)展6年時(shí)間，成為國(guó)內(nèi)家庭電視購(gòu)物行業(yè)領(lǐng)軍者，并致力于打造全球媒體零售集團(tuán)。
與新業(yè)態(tài)，新品牌，新文化，新團(tuán)隊(duì)的湖南廣電快樂(lè)購(gòu)一起成長(zhǎng)的快樂(lè)購(gòu)呼叫中心，以成為“卓越的國(guó)際客戶營(yíng)銷中心”為部門遠(yuǎn)大愿景，始終堅(jiān)守“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任決定成就”的核心價(jià)值觀，以成為“集電話銷售和服務(wù)為一體”的呼叫中心新領(lǐng)域的新標(biāo)桿為使命。
中心采用國(guó)際先進(jìn)的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)、CTI集成系統(tǒng)、家庭購(gòu)物呼叫中心管理系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)等先進(jìn)軟件。每天處理話務(wù)3萬(wàn)通以上，平均應(yīng)答速度為3秒，IVR自助系統(tǒng)使用率可達(dá)到40%以上，業(yè)務(wù)水平及各項(xiàng)指標(biāo)居業(yè)界前端。
6年時(shí)間坐席人員已壯大到450人，平均年齡不到24周歲，坐席數(shù)將達(dá)到400席位。正是這么一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)著快樂(lè)購(gòu)銷售和服務(wù)的重任，為全國(guó)300余萬(wàn)快樂(lè)購(gòu)會(huì)員提供高效優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，在客戶與業(yè)界中樹立了良好的口碑。
快樂(lè)購(gòu)呼叫中心在發(fā)展的過(guò)程中將以“人”為本，做好員工及顧客的雙向管理。借助快樂(lè)購(gòu)及湖南廣電的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮湖南廣電標(biāo)志性的“創(chuàng)新性”精神，始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位，并以實(shí)現(xiàn)“卓越的國(guó)際客戶營(yíng)銷中心”最終愿景不斷努力。
