這份報告預測，2006年，電信行業(yè)將迎來的變革包括互聯(lián)網和數字內容逐步普及、網絡帶寬日漸增加，以及新的公司和商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。
Gartner研發(fā)總監(jiān)喬普林（Elroy Jopling）在報告中寫道，就好像Napster這樣的數字音樂下載服務給傳統(tǒng)唱片行業(yè)帶來了一場地震一樣，在新的技術和公司面前，傳統(tǒng)的電信運營商，尤其是那些簡單依賴話音業(yè)務的公司，將面臨最大程度的“震撼”。
喬普林說，電信行業(yè)的變革源自于數字內容的興起和語音通信技術的變化。目前，諸如Skype和Vonage這樣的網絡電話（VoIP）運營商正在促使電信運營商“思變”，這些新興的公司在基于文本的通信方面已經呈現(xiàn)“百花齊放”新局，比如即時聊天、SMS手機短信以及其他互聯(lián)網文本服務。
Gartner這份報告指出，網絡將不再是新興通信應用的障礙，而是一個驅動力。隨著高速網絡越來越普及，網絡運營商將遠離網絡集成商和軟件開發(fā)商。
據報告稱，包括手機到服務器在內的硬軟件升級使更加復雜的通信應用和“網絡智能”成為可能。而在這個過程中，IBM和微軟公司將引領這場通信行業(yè)的大變革，報告認為這兩家公司已經通過先進的技術和商業(yè)模式證明了這種能力。
Gartner這份關于通信行業(yè)的報告并未遺漏另外一個網絡巨擎——Google公司。喬普林稱Google公司是傳統(tǒng)電信運營商所面臨的“最令人恐怖”的新對手，因為它擁有“引發(fā)行業(yè)地震的龐大資金、試驗新市場和新商業(yè)模式的膽略、以及充足的追趕時間”。
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