如今市場上CRM的新興廠家們正在不斷涌現(xiàn)，而那些老牌廠家們(例如SAP以及Siebel等)也在大力發(fā)展各自的基于需求的產(chǎn)品。在這種形勢下，IBM成為服務型CRM軟件市場的巨大推動力。
　　這個月初，德國的SAP公司發(fā)布了其已經(jīng)籌劃已久的SAP Sales On-demand軟件。作為本次發(fā)布會的一部分，SAP還說，它將與IBM合作進行主機顧問服務系統(tǒng)的開發(fā)，并聯(lián)合開拓市場。IBM公司已經(jīng)準備了5600名顧問人員，他們將為那些從SAP基礎之上進行需求型CRM軟件開發(fā)的廠家們提供服務。
　　兩年前一個類似的合作協(xié)議也曾簽署過，那時Siebel公司計劃擴展其軟件類型，從單獨的基于前提的軟件開發(fā)，擴展到部分基于需求的軟件開發(fā)。這樣IBM公司就成為其合作伙伴，合作范圍包括主機系統(tǒng)、市場開發(fā)以及顧問咨詢等。而這種合作關系進行的并不太愉快，很可能處于崩潰的邊緣。這時多虧了加利福尼亞的Oracle公司，它提出了對Siebel的收購，這樣IBM仍然是SaaS CRM市場領域的一個重要角色。事實上，IBM公司通過與CRM行業(yè)內(nèi)的這些重量級伙伴的交流與合作，以及與一些小型公司等的往來，使其成為SaaS CRM行業(yè)中的一個大的成功者。
　　Rob Bois是美國波士頓的AMR研究中心的分析員，他說，“至少迄今為止它是一個成功者。在主要的CRM廠家中，IBM唯一沒有與之進行交流合作的公司就是Salesforce.com公司;而該公司最近的近況卻是麻煩不斷。”

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