“潤(rùn)霖服務(wù)之星”是以流程編譯器技術(shù)和消息工作流技術(shù)為核心開發(fā)而成的。從產(chǎn)品功能上講，“潤(rùn)霖服務(wù)之星”涵蓋了傳統(tǒng)Call Center中的所有功能，包括CTI、Operator（客戶端）、IVR（交互語(yǔ)音應(yīng)答）、Report(統(tǒng)計(jì)報(bào)表)、Conference(電話會(huì)議)、支持FOD（自動(dòng)傳真功能）、支持SMS（短信服務(wù)）、支持MAIL（郵件服務(wù)）、支持WEB（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心）等十大功能，用戶可以通過自定義功能模塊來(lái)創(chuàng)造自己的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。目前“潤(rùn)霖服務(wù)之星”根據(jù)用戶對(duì)坐席數(shù)量及功能要求的不同推出了普及版、專業(yè)版和企業(yè)版三個(gè)版本。

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